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¿Cuál es la cobertura de la garantía del fabricante?

SCS Sentinel ofrece garantías del fabricante en toda su gama de productos. Estas garantías están indicadas en los embalajes o en los manuales de instrucciones proporcionados con cada producto. Se aplican únicamente con la presentación de la prueba de compra y cubren exclusivamente la sustitución de piezas con un defecto de fabricación comprobado. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de entrega o de puesta a disposición del producto.

Sin embargo, algunos casos están excluidos de la garantía, en particular, la sustitución de consumibles (pilas, baterías, etc.), los defectos resultantes de un uso anormal o no conforme (consulta el manual de instrucciones), las reparaciones realizadas por un técnico no autorizado, los defectos y sus consecuencias derivados de un uso no conforme al previsto para el producto (uso profesional, colectivo...), así como los defectos y sus consecuencias relacionados con cualquier causa externa, especialmente la exposición del producto al agua, al calor o al sol. Los productos utilizados en violación de las leyes y normativas vigentes tampoco están cubiertos.

En caso de productos no conformes, debes contactar a nuestros expertos para obtener un número de referencia para la gestión del caso. No se podrá realizar ningún cambio sin un número de autorización de devolución. Luego, el equipo completo deberá ser devuelto a cargo del cliente a la siguiente dirección:

SCS Sentinel - Service Après-Vente
110 rue Pierre-Gilles de Gennes
49300 CHOLET
Francia

La entrega de nuevos productos (a cargo de SCS Sentinel) o el reembolso de los productos se realizará en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos no conformes o que presenten defectos ocultos por parte de SCS Sentinel.

En caso de que el equipo funcione correctamente, los productos serán devueltos al cliente (a cargo de SCS Sentinel).

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¿Qué hacer si mi producto no funciona y está en garantía?

Si tu producto sigue estando en garantía, está cubierto por el contrato bajo las siguientes condiciones:

El contrato tiene como objetivo garantizar el buen funcionamiento de los dispositivos que hayan sufrido una avería de origen interno.
El contrato cubre todos los defectos de fabricación o de material, así como todos los fallos de funcionamiento interno no excluidos a continuación, debidamente constatados por los servicios de posventa designados por SCS Sentinel, y únicamente por estos.

En caso de productos no conformes, debes contactar con nuestros expertos para obtener un número de gestión de la incidencia. Ningún intercambio podrá realizarse sin un número de autorización de devolución. Luego, el equipo completo deberá ser devuelto a cargo del cliente a la siguiente dirección:

SCS Sentinel - Service Après-Vente
110 rue Pierre-Gilles de Gennes
49300 CHOLET
Francia

La entrega de nuevos productos (a cargo de SCS Sentinel) o el reembolso de los productos se realizará en un plazo de 30 días, a partir de la recepción de los productos no conformes o con vicios ocultos por parte de SCS Sentinel.

En caso de que el equipo funcione correctamente, los productos serán devueltos al cliente (a cargo de SCS Sentinel).

¿Cómo hacer valer la garantía de mi producto?

Tu ticket de compra o tu factura sirve como prueba de compra y será suficiente para beneficiarte de la garantía de tu producto.

¿Cuál es la duración de la garantía de mi producto?

La duración de la garantía puede variar según el producto. Encontrarás esta información en el embalaje y/o en el manual del producto.

Mi motorización o mi portero automático parece defectuoso y todavía está en garantía, ¿qué debo hacer?

Te invitamos a tener a mano tu factura y a contactar a nuestros expertos para que puedan establecer el diagnóstico adecuado. Cabe destacar que la mayoría de los fallos encontrados pueden resolverse con una simple llamada telefónica.

Si, sin embargo, no se pudiera aportar ninguna solución por teléfono, nuestros expertos te enviarían un acuerdo de devolución (transporte a nuestro cargo) para realizar un diagnóstico físico y, eventualmente, proceder a una reparación o un cambio. El tiempo de inmovilización puede variar de 1 a 3 semanas, por lo que tu cooperación y transparencia durante el diagnóstico previo son necesarias para evitar una inmovilización innecesaria