¿Tienes dudas? ¡Te respondemos!

Featured Questions

¿Cómo crear mi cuenta?

Para crear tu cuenta, haz clic en "Mi Espacio Cliente" en la parte superior derecha de la página, luego en “Nuevo cliente”.

Completa el formulario con tu información personal, marca la casilla "He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta", y valida tu ingreso para finalizar la creación de tu cuenta.

¿Qué hacer si mi producto no funciona y está en garantía?

Si tu producto sigue estando en garantía, está cubierto por el contrato bajo las siguientes condiciones:

El contrato tiene como objetivo garantizar el buen funcionamiento de los dispositivos que hayan sufrido una avería de origen interno.
El contrato cubre todos los defectos de fabricación o de material, así como todos los fallos de funcionamiento interno no excluidos a continuación, debidamente constatados por los servicios de posventa designados por SCS Sentinel, y únicamente por estos.

En caso de productos no conformes, debes contactar con nuestros expertos para obtener un número de gestión de la incidencia. Ningún intercambio podrá realizarse sin un número de autorización de devolución. Luego, el equipo completo deberá ser devuelto a cargo del cliente a la siguiente dirección:

SCS Sentinel - Service Après-Vente
110 rue Pierre-Gilles de Gennes
49300 CHOLET
Francia

La entrega de nuevos productos (a cargo de SCS Sentinel) o el reembolso de los productos se realizará en un plazo de 30 días, a partir de la recepción de los productos no conformes o con vicios ocultos por parte de SCS Sentinel.

En caso de que el equipo funcione correctamente, los productos serán devueltos al cliente (a cargo de SCS Sentinel).

¿Cuáles son los modos de entrega ?

Encuentra todos nuestros métodos de entrega en esta página.

¿Puedo añadir, quitar productos o cancelar mi pedido?

Una vez que tu pedido ha sido pagado y está en preparación, ya no es posible modificarlo, añadir o retirar productos. Tampoco se puede interrumpir la expedición en esta etapa.

Sin embargo, si el pedido no te satisface, dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución, de acuerdo con nuestra política de desistimiento.

He perdido mi contraseña, ¿cómo la recupero?

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" desde la página de inicio de sesión.

Luego, introduce tu dirección de correo electrónico para recibir un mensaje con un enlace para restablecer tu contraseña. Solo sigue las instrucciones del correo para definir una nueva contraseña.

¿Cómo saber dónde está mi paquete?

Cuando tu pedido sale de nuestros almacenes, recibirás automáticamente un correo electrónico con toda la información sobre tu paquete, incluyendo un número de seguimiento. Este número te permitirá rastrear el envío de tus productos desde que salen de nuestros almacenes.

También puedes seguir tu pedido directamente desde nuestro sitio web, accediendo al seguimiento de entrega en Mi Espacio Cliente > Historial de mis pedidos, selecciona tu pedido y haz clic en "Seguir el paquete".

Si no has recibido un número de seguimiento, esto puede significar que tus artículos aún no han sido enviados o que no has sido notificado de su salida. En este caso, te invitamos a contactarnos para resolver el problema rápidamente.

¿Cuáles son las condiciones de devolución o cambio?

SCS Sentinel ha implementado procedimientos sencillos y eficaces para que puedas devolver tus productos con total tranquilidad:

Si el producto no te conviene: dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución.
Si el producto recibido no es conforme a tu pedido: también tienes 14 días después de la recepción para notificarnos el problema. Te acompañaremos en cada paso para garantizar una devolución rápida y sin complicaciones.

Importante: Los productos devueltos no se intercambian. Son inspeccionados por nuestro servicio técnico en cuanto llegan a nuestros almacenes. Si cumplen con los criterios de devolución, se procesará un reembolso.

Una vez validada la devolución y recepcionados los productos, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.

Elige tu tema

Pedido

¿Cómo realizar mi primer pedido?

¿Es tu primer pedido? ¡Nada más fácil! Tu compra se realiza en 7 pasos.

Paso 1: Elegir tu producto y añadirlo al carrito

Explora nuestro sitio web para encontrar la solución que mejor se adapte a tus necesidades. Una vez que hayas encontrado el producto, accede a su ficha de producto, ajusta la cantidad si es necesario y haz clic en "Añadir al carrito".

Paso 2: Validar el carrito

Accede a tu carrito para revisar los productos que has añadido. Si tienes un código promocional, aplícalo para obtener un descuento. También puedes convertir tus puntos de fidelidad en un cupón de descuento haciendo clic en "Convertir mis puntos en un cupón de X€".

Una vez que hayas verificado tu carrito, haz clic en "Validar mi carrito" para continuar con el siguiente paso.

Paso 3: Información personal

Inicia sesión en tu cuenta ingresando tu correo electrónico y contraseña. Si aún no tienes una cuenta, créala eligiendo entre una cuenta de particular o profesional.

Paso 4: Dirección de entrega

Selecciona una dirección de entrega de entre las guardadas en tu libreta de direcciones o añade una nueva haciendo clic en "Añadir una nueva dirección".

La elección del método de entrega (a domicilio o en un punto de recogida) se realizará en el siguiente paso. Si eliges un punto de recogida, se te mostrará una lista con las opciones más cercanas a tu dirección.

Para confirmar tu elección y pasar al siguiente paso, pulsa "Continuar".

Paso 5: La entrega

Selecciona tu método de entrega: a domicilio o en un punto de recogida.

Entrega en punto de recogida: Elige la empresa de transporte de tu preferencia y selecciona el punto de recogida que más te convenga de la lista propuesta. Luego, haz clic en "Continuar" para validar.
Entrega a domicilio: Selecciona la empresa de transporte deseada y luego haz clic en "Continuar" para confirmar tu elección.

Paso 6: Método de pago

Elige una de las siguientes opciones de pago:

Tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, MasterCard): Introduce tu número de tarjeta, selecciona la fecha de caducidad y proporciona el código de seguridad.
PayPal: Inicia sesión en tu cuenta de PayPal y sigue las instrucciones para completar la transacción.
Transferencia bancaria: Realiza una transferencia siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Pago en 3 plazos sin intereses con Alma: Disponible para compras elegibles, esta opción te permite dividir tu pago en tres cuotas sin costos adicionales.

Paso 7: La validación

Una vez seleccionado tu método de pago, marca la casilla "He leído y acepto sin reservas las Condiciones Generales de Venta" para confirmar tu aceptación, y luego haz clic en "Validar y pagar mi pedido".

¡Felicidades, has realizado con éxito tu primer pedido!

¿Puedo añadir, quitar productos o cancelar mi pedido?

Una vez que tu pedido ha sido pagado y está en preparación, ya no es posible modificarlo, añadir o retirar productos. Tampoco se puede interrumpir la expedición en esta etapa.

Sin embargo, si el pedido no te satisface, dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución, de acuerdo con nuestra política de desistimiento.

He recibido mi pedido pero me faltan productos.

Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en línea gratuito para resolver el problema.

Pago

¿Puedo pagar de forma segura en el sitio web www.scs-sentinel.com?

El pago en nuestro sitio web es completamente seguro. Para más información, consulta nuestra página de pagos seguros.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Te ofrecemos varias opciones de pago para facilitar tus compras:

Tarjeta bancaria: Carte Bleue, Visa o MasterCard.
Transferencia bancaria: Realiza el pago directamente desde tu cuenta bancaria.
PayPal: Paga de forma rápida y segura con tu cuenta PayPal.
Pago en 3 plazos sin intereses con Alma: Para fraccionar el pago de manera sencilla y sin costos adicionales.

Elige la opción que mejor te convenga en el momento de validar tu pedido.

No he recibido mi factura

Para cada pedido enviado, recibirás automáticamente tu factura por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores al envío.

Si no has recibido nada, verifica tu carpeta de correo no deseado. Si tampoco está allí, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en línea gratuito en nuestro sitio web.

Por favor, acepta las cookies para acceder al chat en línea, haciendo clic en el icono ubicado en la parte inferior izquierda del sitio.

Entrega

¿Cuáles son los modos de entrega ?

Encuentra todos nuestros métodos de entrega en esta página.

¿Cuáles son los costos y los plazos de entrega?

Los costos y plazos de entrega varían según el transportista elegido, así como el peso, volumen y fragilidad de tu pedido.

Puedes consultar los gastos de entrega aplicables a tu compra en tu carrito, antes de proceder al pago.

Una vez que nuestro servicio logístico haya preparado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación automáticamente. La entrega suele realizarse en 2 días tras la salida de nuestros almacenes. El plazo total estimado es de 4 a 5 días laborables en promedio para Francia y DROM/COM, y hasta 7 días para envíos internacionales.

¿Cómo saber dónde está mi paquete?

Consejo de experto

¿Por qué la llamada a un experto es de pago?

Ofrecemos una asistencia técnica dedicada, accesible por teléfono o videollamada, para responder con precisión a tus necesidades. Este servicio premium garantiza un acompañamiento personalizado por verdaderos expertos.

La tarifa aplicada permite priorizar las solicitudes que requieren una experiencia más avanzada y asegurar asesoramiento relevante. Nuestros especialistas te guían paso a paso, ya sea para la instalación de tu producto o para realizar un diagnóstico previo. Este diagnóstico tiene como objetivo orientarte hacia las piezas de repuesto adecuadas para prolongar la vida útil de tu dispositivo dentro de un enfoque de reparabilidad.

Esta asistencia se realiza al 100 % en Francia, directamente desde nuestras instalaciones.

¿Cómo contactar con nuestros expertos?

Nuestros expertos están disponibles por teléfono, por videollamada o a través de nuestro chat en línea gratuito. Para contactarlos solo tienes que ir a nuestra página de Contacto.

Garantía

¿Cuál es la cobertura de la garantía del fabricante?

SCS Sentinel ofrece garantías del fabricante en toda su gama de productos. Estas garantías están indicadas en los embalajes o en los manuales de instrucciones proporcionados con cada producto. Se aplican únicamente con la presentación de la prueba de compra y cubren exclusivamente la sustitución de piezas con un defecto de fabricación comprobado. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de entrega o de puesta a disposición del producto.

Sin embargo, algunos casos están excluidos de la garantía, en particular, la sustitución de consumibles (pilas, baterías, etc.), los defectos resultantes de un uso anormal o no conforme (consulta el manual de instrucciones), las reparaciones realizadas por un técnico no autorizado, los defectos y sus consecuencias derivados de un uso no conforme al previsto para el producto (uso profesional, colectivo...), así como los defectos y sus consecuencias relacionados con cualquier causa externa, especialmente la exposición del producto al agua, al calor o al sol. Los productos utilizados en violación de las leyes y normativas vigentes tampoco están cubiertos.

En caso de productos no conformes, debes contactar a nuestros expertos para obtener un número de referencia para la gestión del caso. No se podrá realizar ningún cambio sin un número de autorización de devolución. Luego, el equipo completo deberá ser devuelto a cargo del cliente a la siguiente dirección:

SCS Sentinel - Service Après-Vente
110 rue Pierre-Gilles de Gennes
49300 CHOLET
Francia

La entrega de nuevos productos (a cargo de SCS Sentinel) o el reembolso de los productos se realizará en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos no conformes o que presenten defectos ocultos por parte de SCS Sentinel.

En caso de que el equipo funcione correctamente, los productos serán devueltos al cliente (a cargo de SCS Sentinel).

¿Qué hacer si mi producto no funciona y está en garantía?

Si tu producto sigue estando en garantía, está cubierto por el contrato bajo las siguientes condiciones:

El contrato tiene como objetivo garantizar el buen funcionamiento de los dispositivos que hayan sufrido una avería de origen interno.
El contrato cubre todos los defectos de fabricación o de material, así como todos los fallos de funcionamiento interno no excluidos a continuación, debidamente constatados por los servicios de posventa designados por SCS Sentinel, y únicamente por estos.

SCS Sentinel - Service Après-Vente
110 rue Pierre-Gilles de Gennes
49300 CHOLET
Francia

En caso de que el equipo funcione correctamente, los productos serán devueltos al cliente (a cargo de SCS Sentinel).

¿Cómo hacer valer la garantía de mi producto?

Tu ticket de compra o tu factura sirve como prueba de compra y será suficiente para beneficiarte de la garantía de tu producto.

Servicio post-venta

Te he enviado mi producto para reparación y no tengo noticias

Puedes consultar el estado de tu reparación directamente en tu espacio cliente, en la sección “Mis devoluciones”.

He recibido un paquete dañado

Al recibir tu pedido, si notas que el paquete está dañado (caja con signos visibles de apertura y/o deterioro), es imprescindible rechazarlo. Todos los paquetes que salen de los almacenes de SCS Sentinel están cuidadosamente embalados y asegurados con bandas de garantía, que deben permanecer visibles e intactas.

Si rechazas tu paquete, te invitamos a informarnos contactándonos a través de nuestro chat en línea gratuito. Te ayudaremos con los pasos a seguir.

Por favor, acepta las cookies para acceder al chat en línea, haciendo clic en este icono en la parte inferior izquierda del sitio.

¿Qué hacer si he recibido un paquete dañado en mi ausencia?

Si tu paquete ha sido depositado en tu buzón o entregado a tu conserje, se considera "aceptado tal cual".

Sin embargo, si al abrirlo notas alguna desaparición o deterioro, te invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de nuestro chat en línea gratuito en nuestra página web. Te acompañaremos en los pasos a seguir.

Por favor, acepta las cookies para acceder al chat en línea, haciendo clic en el icono ubicado en la parte inferior izquierda del sitio.

Mi cuenta

¿Cómo crear mi cuenta?

Para crear tu cuenta, haz clic en "Mi Espacio Cliente" en la parte superior derecha de la página, luego en “Nuevo cliente”.

Completa el formulario con tu información personal, marca la casilla "He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta", y valida tu ingreso para finalizar la creación de tu cuenta.

¿Cómo puedo modificar mi dirección de correo electrónico?

Para actualizar tu dirección de correo electrónico, sigue estos pasos:

Paso 1: Inicia sesión en tu espacio de cliente.

Paso 2: Dirígete a la sección "Mi cuenta".

Paso 3: Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.

Paso 4: Haz clic en "Guardar" para validar la modificación.

Se enviará un correo de confirmación a tu nueva dirección para validar este cambio.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña, sigue estos pasos:

Paso 1: Inicia sesión en tu espacio de cliente.

Paso 2: Dirígete a la sección "Mi cuenta".

Paso 3: Introduce tu contraseña actual y luego ingresa tu nueva contraseña en el campo "Nueva contraseña".

Paso 4: Haz clic en "Guardar" para validar la modificación.

Programa de Fidelidad "El Club"

¿Cómo funcionan los puntos de fidelidad?

Descubre nuestro programa de fidelidad haciendo clic aquí.

¿Cómo convertir mis puntos en un cupón de descuento?

¡Transforma tus puntos en un cupón de descuento en cualquier momento! No se requiere un monto mínimo para utilizar tu saldo acumulado. Tienes dos opciones para convertir tus puntos en un cupón de descuento:

Al momento de la compra: Haz clic en "Convertir mis puntos en un cupón de descuento de X €" en tu carrito, y se aplicará automáticamente un código promocional correspondiente al monto de tu saldo acumulado.
Desde tu espacio cliente: Ve a la pestaña "Programa de fidelidad" para consultar el saldo de tus puntos y convertirlos directamente en un cupón de descuento haciendo clic en "Convertir mis puntos en un cupón de descuento de X €". Recibirás un código promocional que podrás ingresar al realizar tu compra.

¿Dónde puedo consultar mi saldo de puntos?

Para conocer tu saldo de puntos, simplemente inicia sesión en tu cuenta para acceder a tu espacio cliente y selecciona la pestaña "Programa de Fidelidad" para ver todos los puntos acumulados.

Acerca del sitio

¿Qué son los DEEE?

SCS Sentinel se compromete a responder a tus necesidades y a garantizar el cumplimiento de las normativas de recuperación de Residuos de Equipos Eléctricos y Electrónicos (DEEE).

Nuestro sitio web te guía hacia soluciones para la gestión de tu antiguo dispositivo equivalente (usado o no usado).

¿Qué hacer con tu antiguo aparato?

¿Este producto está en stock?

La disponibilidad de un producto se indica en tiempo real en cada ficha de producto (encima de la cantidad), y puede aparecer como:

En stock
Pronto en ruptura
Agotado (en proceso de reposición)
No disponible

¿Los precios están actualizados?

Sí, todos los precios visibles en nuestro sitio web son los precios efectivos y actualizados. Nuestra página está directamente conectada a nuestra base de datos, por lo que la actualización de la información se realiza en tiempo real.

Motorización de puerta batiente

¿La puerta se cierra, se abre y luego se vuelve a cerrar cuando llega al tope?

Productos afectados: SimplyOpen 1, SimplyOpen 1+, SimplyOpen 2, OpenGate 1, OpenGate 2, SG1 y SG2.

Este comportamiento es normal. Se trata de una función llamada "reajuste de cierre", que garantiza que la puerta quede bien bloqueada en el tope. Este mecanismo asegura un buen ajuste de la hoja y evita que cualquier resistencia u obstáculo interfiera con el cierre completo.

Si este funcionamiento persiste de manera anormal o provoca fallos, te recomendamos verificar los ajustes del motor y repetir el proceso de aprendizaje si es necesario.

La puerta no siempre se abre o se cierra por completo

Productos afectados : OneGate 1, SCS 1, OpenGate 1, OpenGate 2 y OneGate 2

Si te encuentras con este problema, debes apagar los interruptores 2 y 3: están en la caja. Puede que haya algo mal en el montaje de la puerta, te recomendamos comprobar la nivelación del montaje. Si el problema persiste después de esto, puedes ponerte en contacto con nuestros expertos.

Te responderá un equipo de técnicos cualificados que podrá ayudarte a resolver el problema en directo.

La puerta batiente se cierra sola/ya no se cierra sola

Productos afectados: OneGate 1, SCS 1, OpenGate 1, OpenGate 2, OneGate 2, SimplyOpen 1, SimplyOpen 1+ y SimplyOpen 2

Colócate delante del motor y mantén pulsados los 2 botones superiores del mando a distancia simultáneamente durante 3 segundos. Esto permite activar o desactivar el cierre automático.

Si esto no funciona, puedes ponerte en contacto con nuestros expertos. Te responderá un equipo de técnicos cualificados que podrá ayudarte a resolver el problema.

Motorización de puerta corredera

Mi puerta corredera se detiene durante su recorrido

Productos afectados: OneGate 3 y OpenGate 3

Verifica que no haya ningún obstáculo en el carril del suelo (piedras, etc.).
Asegúrate de que no haya puntos de fricción al mover manualmente la puerta.
Comprueba que la cremallera esté correctamente posicionada en relación con el piñón del motor (ni demasiado alta ni demasiado baja).
Verifica que la función 7 esté configurada en 7-5 o 7-6.
Reinicia un aprendizaje del sistema.

Mi puerta corredera se abre/se cierra sola después de 30 segundos

Productos afectados: OneGate 3, OpenGate 3 y SimplyOpen 3.

Mantén presionadas simultáneamente las dos teclas superiores de tu mando a distancia durante 3 segundos.

Tengo una puerta corredera con una tarjeta p501bh de 24 V. Tras activar las fotocélulas, la puerta ya no funciona y el indicador luminoso amarillo está encendido.

Productos afectados: OneGate 3, OpenGate 3 y SimplyOpen3

Probablemente se trate de un problema de configuración de la tarjeta electrónica. Solo hay que activar la función H (H -1) y desactivar la función J (J-0).

Si después de hacer esto la puerta sigue sin funcionar, puedes ponerte en contacto con nuestros expertos. Un equipo de técnicos profesionales te ayudará a resolver tu problema.

Accesorio de motorización

No sé cómo cambiar la pila de mi mando a distancia.

Mando FrenchControl :

Mando ControlGate :

Télécommande ControlGate

¿Cómo se elimina la programación de un mando a distancia?

Para eliminar la programación del mando a distancia, hay que mantener la tecla RF pulsada hasta que el LED1 se apague.

Mis fotocélulas funcionan al abrir la puerta.

Invierte la polaridad de tus dos motores en la placa y luego reinicia un aprendizaje del sistema.

Interfono y Videoportero

¿Cómo elegir mi portero automático?

Descubre todos nuestros consejos para elegir el portero automático adecuado .

¿En qué parte de la tarjeta del motor hay que conectar el portero?

Para poder abrir el motor desde el monitor del portero, hay que conectarlo en la entrada de contacto seco del motor. Por ejemplo, para los modelos con cilindros SCS Sentinel OpenGate 1 o SCS1:

Terminales 4-6: permiten la apertura total de los dos batientes.
Terminales 5-6: activan la apertura de un solo batiente en modo peatonal.

Asegúrate de realizar la conexión correctamente para garantizar un funcionamiento óptimo.

Mi portero con cable no funciona, ¿qué puedo hacer?

Paso 1: Desmontar el portero y ponerlo en una mesa.

Paso 2: Realizar las conexiones indicadas en las instrucciones.

Paso 3: Si el producto funciona al enchufarlo en la mesa y no funciona cuando se instala en condiciones reales, lo más probable es que se trate de un problema de conexión o de cableado. En ese caso, comprobar la conexión del cableado o cambiar los cables. La sección del cableado aparece indicada en las instrucciones del producto y dependerá de la longitud necesaria.

Paso 4: Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nuestros expertos para que puedan realizar el diagnóstico correcto.

Timbre

El timbre no funciona

Si el timbre no funciona, recomendamos seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Comprobar las pilas.

Paso 2: Volver a programarlo siguiendo las instrucciones.

Paso 3: Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nuestros expertos para que puedan ayudarte.

Alarma y Seguridad

¿Se puede ver el vídeo de la cámara desde cualquier lugar o tengo que estar conectado a una red Wi-Fi?

La cámara debe estar conectada a una red Wi-Fi para poder funcionar. Luego, puedes ver los vídeos a distancia a través de nuestra aplicación móvil, ya sea por Wi-Fi o 4G, estés donde estés.

¿Las cámaras de SCS Sentinel son compatibles con Wi-Fi de 5 Ghz?

Nuestros modelos de cámara solo son compatibles con 2,4 Ghz.

Uso la aplicación InYourLife, pero tengo problemas con ella (problema de conexión, la aplicación no responde, etc.)

Si tienes problemas con la aplicación InYourLife, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en línea gratuito, adjuntando, si es posible, tu factura o ticket de compra.

Para las cámaras, por favor, envíanos también la referencia de tu producto (SVIXXXX), su ID, así como el nombre, apellido y correo electrónico con el que te registraste en la aplicación InYourLife. De esta manera, podremos eliminar tu cámara de tu cuenta y orientarte hacia una aplicación alternativa para que te reconectes fácilmente.

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