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He recibido un paquete dañado

Al recibir tu pedido, si notas que el paquete está dañado (caja con signos visibles de apertura y/o deterioro), es imprescindible rechazarlo. Todos los paquetes que salen de los almacenes de SCS Sentinel están cuidadosamente embalados y asegurados con bandas de garantía, que deben permanecer visibles e intactas.

Si rechazas tu paquete, te invitamos a informarnos contactándonos a través de nuestro chat en línea gratuito. Te ayudaremos con los pasos a seguir.

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Te he enviado mi producto para reparación y no tengo noticias

Puedes consultar el estado de tu reparación directamente en tu espacio cliente, en la sección “Mis devoluciones”.

¿Qué hacer si he recibido un paquete dañado en mi ausencia?

Si tu paquete ha sido depositado en tu buzón o entregado a tu conserje, se considera "aceptado tal cual".

Sin embargo, si al abrirlo notas alguna desaparición o deterioro, te invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de nuestro chat en línea gratuito en nuestra página web. Te acompañaremos en los pasos a seguir.

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¿Has recibido un producto defectuoso o tu pedido no es conforme?

Si, al recibir tu paquete, notas que algunos productos están defectuosos o que el contenido no corresponde a tu pedido, puedes enviarnos una solicitud contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en línea gratuito. Te guiaremos en los pasos a seguir.

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¿Cuáles son las condiciones de devolución o cambio?

SCS Sentinel ha implementado procedimientos sencillos y eficaces para que puedas devolver tus productos con total tranquilidad:

Si el producto no te conviene: dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución.
Si el producto recibido no es conforme a tu pedido: también tienes 14 días después de la recepción para notificarnos el problema. Te acompañaremos en cada paso para garantizar una devolución rápida y sin complicaciones.

Importante: Los productos devueltos no se intercambian. Son inspeccionados por nuestro servicio técnico en cuanto llegan a nuestros almacenes. Si cumplen con los criterios de devolución, se procesará un reembolso.

Una vez validada la devolución y recepcionados los productos, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.