¿Tienes dudas? ¡Te respondemos!

¿Qué sucede si estoy ausente el día de la entrega?

El procedimiento en caso de ausencia depende del transportista encargado de la entrega de tu paquete:

Entrega a domicilio: Si estás ausente durante la entrega, se te dejará un aviso de paso, indicando el lugar donde podrás recoger tu paquete. Tendrás un plazo (variable según el transportista) para recogerlo en el lugar indicado.
Entrega en punto de recogida: El plazo para recoger tu paquete puede variar según el transportista. Te recomendamos consultar los sitios web de los transportistas para conocer los plazos específicos.

Una vez pasado este plazo, tu paquete será devuelto a SCS Sentinel, que se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega. Ten en cuenta que una persona autorizada también puede recoger tu paquete en el punto de recogida, siempre que presente una autorización firmada y una copia de tu documento de identidad.

Transportista especializado: En caso de ausencia, el paquete será devuelto al depósito del transportista. Se organizará una segunda entrega en un plazo de 48 horas laborables, después de contactar contigo por correo electrónico o teléfono.

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¿Cuáles son los modos de entrega ?

Encuentra todos nuestros métodos de entrega en esta página.

¿Cuáles son los costos y los plazos de entrega?

Los costos y plazos de entrega varían según el transportista elegido, así como el peso, volumen y fragilidad de tu pedido.

Puedes consultar los gastos de entrega aplicables a tu compra en tu carrito, antes de proceder al pago.

Una vez que nuestro servicio logístico haya preparado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación automáticamente. La entrega suele realizarse en 2 días tras la salida de nuestros almacenes. El plazo total estimado es de 4 a 5 días laborables en promedio para Francia y DROM/COM, y hasta 7 días para envíos internacionales.

¿Cómo saber dónde está mi paquete?

Cuando tu pedido sale de nuestros almacenes, recibirás automáticamente un correo electrónico con toda la información sobre tu paquete, incluyendo un número de seguimiento. Este número te permitirá rastrear el envío de tus productos desde que salen de nuestros almacenes.

También puedes seguir tu pedido directamente desde nuestro sitio web, accediendo al seguimiento de entrega en Mi Espacio Cliente > Historial de mis pedidos, selecciona tu pedido y haz clic en "Seguir el paquete".

Si no has recibido un número de seguimiento, esto puede significar que tus artículos aún no han sido enviados o que no has sido notificado de su salida. En este caso, te invitamos a contactarnos para resolver el problema rápidamente.

¿Dónde está mi pedido?

Ponemos a tu disposición varios modos de entrega para los paquetes. Solo tienes que hacer clic en el enlace correspondiente al modo de entrega elegido. Luego, introduce el número de seguimiento de tu pedido (indicado en el correo de confirmación de envío y en tu cuenta de cliente) para saber en qué estado se encuentra tu envío.