Vous avez des questions ?
On y répond !

Que se passe-t-il si je suis absent(e) le jour de la livraison ?

La procédure en cas d'absence dépend du transporteur responsable de la livraison de votre colis :

Livraison à domicile : Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, un avis de passage vous sera laissé, indiquant le lieu où vous pouvez récupérer votre colis. Vous disposerez d'un délai (variable selon le transporteur) pour le retirer à l'endroit indiqué.
Livraison en point relais : Le délai pour récupérer votre colis peut varier en fonction du transporteur. Nous vous recommandons de consulter les sites web des transporteurs pour connaître les délais spécifiques.

Passé ce délai, votre colis sera renvoyé à SCS Sentinel, qui prendra contact avec vous pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Sachez qu'une personne tierce peut également récupérer votre colis en point relais, à condition de présenter une procuration signée ainsi qu'une copie de votre carte d’identité.

Transporteur spécialisé : En cas d'absence, le colis sera retourné au dépôt du transporteur. Un second passage sera organisé dans un délai de 48 heures ouvrées, après un contact par e-mail ou téléphone.

FAQ de la même catégorie

Quels sont les modes de livraison ?

Retrouvez tous nos modes de livraison sur cette page.

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais et délais de livraison et de préparation varient selon le transporteur choisi, mais aussi selon le poids, le volume, et la fragilité de votre commande.

Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande, dans votre panier avant la phase de paiement.

Une fois votre commande préparée par notre service logistique, un email vous sera envoyé automatiquement. La livraison intervient généralement sous 2 jours après le départ de nos entrepôts, soit un délai total de 4 à 5 jours ouvrés en moyenne pour la France et DROM/COM, et jusqu’à 7 jours à l’étranger.

Comment savoir où est mon colis ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez automatiquement un email contenant toutes les informations relatives à votre colis, y compris un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de vos produits dès que celui-ci quitte nos entrepôts.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre site en consultant le suivi de livraison, accessible depuis Mon Espace Client > Historique de mes commandes , en sélectionnant votre commande et en cliquant sur "Suivre le colis".

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, cela peut signifier que vos articles ne sont pas encore expédiés ou que vous n’avez pas été notifié de leurs départs. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin de résoudre le problème rapidement.

Où en est ma commande ?

Nous mettons à disposition plusieurs modes de livraison pour les colis. Il suffit de cliquer sur le lien correspondant au mode de livraison choisi. Saisissez ensuite le numéro de suivi de votre commande (indiqué dans le mail d’expédition et dans votre compte client) pour savoir où en est votre acheminement.

Vous avez des questions ? On y répond !