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Commande

Comment passer ma 1ère commande ?

Votre 1ère commande ? Rien de plus simple ! Votre achat se déroule en 7 étapes.

Étape 1 : Choisir votre produit et le mettre dans le panier.
Parcourez notre site à la recherche de la solution qui vous convient. Une fois le produit trouvé, accédez à sa fiche produit, ajustez la quantité si nécessaire, puis cliquez sur " Ajouter au panier".

Étape 2 : Valider le panier.
Accédez à votre panier pour voir les produits que vous y avez ajouté. Si un code promotionnel est disponible, appliquez-le pour bénéficier d’une réduction. Vous pouvez également convertir vos points de fidélité en bon de réduction en cliquant sur "convertir mes points en bon de réduction de X€".

Une fois votre panier vérifié, cliquez sur "Valider mon panier" pour passer à l’étape suivante.

Étape 3 : Informations personnelles
Connectez-vous à votre compte client en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un en choisissant entre un compte particulier ou professionnel.

Étape 4 : L’adresse de livraison
Sélectionnez une adresse de livraison parmi celles enregistrées dans votre carnet d’adresses ou ajoutez-en une nouvelle en cliquant sur "Ajouter une nouvelle adresse".

Le choix du mode de livraison (à domicile ou en point relais) s’effectuera à l’étape suivante. Si vous optez pour un point relais, une liste des options les plus proches de votre adresse vous sera proposée.

Pour confirmer votre choix et passer à l’étape suivante, appuyez sur "Continuer".

Étape 5 : La livraison
Sélectionnez votre mode de livraison : à domicile ou en point relais.

Livraison en point relais : Choisissez le transporteur de votre choix, puis sélectionnez le point relais qui vous convient parmi la liste proposée. Cliquez ensuite sur "Continuer" pour valider.
Livraison à domicile : Sélectionnez le transporteur souhaité, puis cliquez sur "Continuer" pour confirmer votre choix.

Étape 6 : Moyen de paiement
Choisissez l’une des options de paiement suivantes :

Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard) : Saisissez votre numéro de carte, sélectionnez la date d’expiration et renseignez le cryptogramme de sécurité.
PayPal : Connectez-vous à votre compte PayPal et suivez les instructions pour finaliser votre transaction.
Virement bancaire : Effectuez un virement en suivant les informations fournies.
Paiement en 3 fois sans frais avec Alma : Disponible pour les achats éligibles, cette option vous permet d’échelonner votre paiement en trois mensualités sans frais supplémentaires.

Étape 7 : La validation
Une fois votre moyen de paiement sélectionné, cochez la case "J’ai lu et j’adhère sans réserve aux Conditions Générales de Vente" pour confirmer que vous êtes d’accord avec celles-ci, puis cliquez sur "Valider et payer ma commande".

Bravo, vous avez passé votre 1ère commande avec succès !

Puis-je ajouter, retirer des produits ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande payée et en cours de préparation, il n’est plus possible de la modifier, d’ajouter ou de retirer des produits. L’expédition ne peut pas non plus être interrompue à ce stade.

Cependant, si la commande ne vous satisfait pas, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour, conformément à notre politique de rétractation.

J’ai reçu ma commande mais il me manque des produits.

Nous vous invitons à contacter notre service client via notre chat en ligne gratuit pour résoudre le problème.

J’ai reçu ma commande mais les produits sont abîmés / ne fonctionnent pas / ne sont pas les bons

Lors de la réception de votre colis, si vous constatez que des produits sont défaillants ou bien que le contenu de votre colis n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, vous pouvez émettre des réserves au transporteur et nous adresser une demande en nous contactant.

Je souhaite annuler ma commande suite à une erreur

Une fois votre commande payée et en cours de préparation, il n'est malheureusement pas possible de la modifier. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour (valable uniquement pour les commandes passées sur notre site web).

Où en est mon remboursement suite à mon annulation ou rétractation de commande ?

Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 30 jours maximum. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter.

Le produit ne correspond pas à mes attentes, que dois-je faire ?

Pour tout achat en ligne, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours de rétractation. Si vous avez acheté votre produit sur notre site www.scs-sentinel.com, nous vous invitons à contacter notre service d’assistance commerciale via notre chat en ligne gratuit pour initier la procédure de retour.

Si votre achat a été effectué en magasin, nous vous recommandons de vous adresser directement au revendeur concerné.

Je n’ai pas reçu ma télécommande gratuite ou je n’ai pas eu la remise en cours.

Pour bénéficier de la promotion, le code promo doit être renseigné dans le panier avant la validation de votre commande. Si le code n’a pas été pris en compte ou si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à contacter notre assistance commerciale via notre chat en ligne gratuit pour résoudre la situation.

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