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On y répond !

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Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

Retrouvez tous nos modes de livraison sur cette page.

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais et délais de livraison et de préparation varient selon le transporteur choisi, mais aussi selon le poids, le volume, et la fragilité de votre commande.

Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande, dans votre panier avant la phase de paiement.

Une fois votre commande préparée par notre service logistique, un email vous sera envoyé automatiquement. La livraison intervient généralement sous 2 jours après le départ de nos entrepôts, soit un délai total de 4 à 5 jours ouvrés en moyenne pour la France et DROM/COM, et jusqu’à 7 jours à l’étranger.

Comment savoir où est mon colis ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez automatiquement un email contenant toutes les informations relatives à votre colis, y compris un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de vos produits dès que celui-ci quitte nos entrepôts.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre site en consultant le suivi de livraison, accessible depuis Mon Espace Client > Historique de mes commandes , en sélectionnant votre commande et en cliquant sur "Suivre le colis".

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, cela peut signifier que vos articles ne sont pas encore expédiés ou que vous n’avez pas été notifié de leurs départs. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin de résoudre le problème rapidement.

Où en est ma commande ?

Nous mettons à disposition plusieurs modes de livraison pour les colis. Il suffit de cliquer sur le lien correspondant au mode de livraison choisi. Saisissez ensuite le numéro de suivi de votre commande (indiqué dans le mail d’expédition et dans votre compte client) pour savoir où en est votre acheminement.

Que faire si je ne parviens pas à accéder au suivi de mon colis ?

Dès que votre commande quitte nos entrepôts, un e-mail contenant toutes les informations relatives à votre colis vous est automatiquement envoyé. Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre commande en consultant le suivi de livraison, accessible depuis Mon Espace Client > Historique de commandes. Il vous suffit de sélectionner votre commande et de cliquer sur "Suivre le colis".

Les colis expédiés sont généralement accompagnés d'un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de vos produits dès leur départ de nos entrepôts.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, cela signifie que vos articles n'ont pas encore été expédiés ou que vous n'avez pas été notifié de leur expédition. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin de résoudre ce problème.

Puis-je être livré à l’étranger ?

Oui, c’est possible. Nous vous invitons à consulter notre page Livraison pour en savoir plus sur les pays desservis en fonction du transporteur. 

Les transporteurs disponibles s’adaptent automatiquement en fonction du pays et de l’adresse de livraison que vous renseignez lors de votre commande.

Peut-on recevoir un colis dans les DROM-COM ?

Oui, la livraison dans les DROM-COM est possible. Toutefois, certaines restrictions s’appliquent, notamment sur l’envoi de batteries, qui ne peuvent pas être expédiées vers ces destinations. Pour plus de détails sur les modes de livraison disponibles, nous vous invitons à consulter notre page Livraison.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) le jour de la livraison ?

La procédure en cas d'absence dépend du transporteur responsable de la livraison de votre colis :

  • Livraison à domicile : Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, un avis de passage vous sera laissé, indiquant le lieu où vous pouvez récupérer votre colis. Vous disposerez d'un délai (variable selon le transporteur) pour le retirer à l'endroit indiqué.
  • Livraison en point relais : Le délai pour récupérer votre colis peut varier en fonction du transporteur. Nous vous recommandons de consulter les sites web des transporteurs pour connaître les délais spécifiques.

Passé ce délai, votre colis sera renvoyé à SCS Sentinel, qui prendra contact avec vous pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Sachez qu'une personne tierce peut également récupérer votre colis en point relais, à condition de présenter une procuration signée ainsi qu'une copie de votre carte d’identité.

  • Transporteur spécialisé : En cas d'absence, le colis sera retourné au dépôt du transporteur. Un second passage sera organisé dans un délai de 48 heures ouvrées, après un contact par e-mail ou téléphone.

J’ai reçu un colis endommagé ?

À la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton présentant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il est impératif de le refuser. En effet, tous les colis quittant les entrepôts de SCS Sentinel sont soigneusement conditionnés et sécurisés avec des bandes de garantie, qui doivent rester visibles et intactes.

Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler en nous contactant via notre chat en ligne gratuit. Nous vous accompagnerons dans les démarches à suivre.

Veuillez accepter les cookies pour accéder au chat en ligne, en cliquant sur cette icône en bas à gauche du site. 

Que faire si j’ai reçu un colis endommagé en mon absence ?

Si votre colis a été déposé dans votre boîte aux lettres ou remis à votre gardien, il est considéré comme "accepté en l'état".

Cependant, si vous constatez une quelconque disparition ou détérioration lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible via notre chat en ligne gratuit sur notre site internet. Nous vous accompagnerons dans les démarches à suivre.

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J’ai reçu un produit défaillant ou ma commande n’est pas conforme ?

Si, lors de la réception de votre colis, vous constatez que certains produits sont défectueux ou que le contenu ne correspond pas à votre commande, vous pouvez nous soumettre une demande en contactant notre service client via notre chat en ligne gratuit. Nous vous accompagnerons dans les démarches à suivre.

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