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Comment savoir où est mon colis ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez automatiquement un email contenant toutes les informations relatives à votre colis, y compris un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de vos produits dès que celui-ci quitte nos entrepôts.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre site en consultant le suivi de livraison, accessible depuis Mon Espace Client > Historique de mes commandes , en sélectionnant votre commande et en cliquant sur "Suivre le colis".

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, cela peut signifier que vos articles ne sont pas encore expédiés ou que vous n’avez pas été notifié de leurs départs. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin de résoudre le problème rapidement.

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Quels sont les modes de livraison ?

Retrouvez tous nos modes de livraison sur cette page.

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais et délais de livraison et de préparation varient selon le transporteur choisi, mais aussi selon le poids, le volume, et la fragilité de votre commande.

Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande, dans votre panier avant la phase de paiement.

Une fois votre commande préparée par notre service logistique, un email vous sera envoyé automatiquement. La livraison intervient généralement sous 2 jours après le départ de nos entrepôts, soit un délai total de 4 à 5 jours ouvrés en moyenne pour la France et DROM/COM, et jusqu’à 7 jours à l’étranger.

Où en est ma commande ?

Nous mettons à disposition plusieurs modes de livraison pour les colis. Il suffit de cliquer sur le lien correspondant au mode de livraison choisi. Saisissez ensuite le numéro de suivi de votre commande (indiqué dans le mail d’expédition et dans votre compte client) pour savoir où en est votre acheminement.

Que faire si je ne parviens pas à accéder au suivi de mon colis ?

Dès que votre commande quitte nos entrepôts, un e-mail contenant toutes les informations relatives à votre colis vous est automatiquement envoyé. Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre commande en consultant le suivi de livraison, accessible depuis Mon Espace Client > Historique de commandes. Il vous suffit de sélectionner votre commande et de cliquer sur "Suivre le colis".

Les colis expédiés sont généralement accompagnés d'un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de vos produits dès leur départ de nos entrepôts.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, cela signifie que vos articles n'ont pas encore été expédiés ou que vous n'avez pas été notifié de leur expédition. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin de résoudre ce problème.