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Questions fréquentes

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, cliquez sur "Mon Espace Client" en haut à droite de la page, puis sur "Nouveau client". Remplissez ensuite le formulaire avec vos informations personnelles, cochez la case "J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente", et validez votre saisie pour finaliser la création de votre compte.

Que faire si mon produit ne marche plus et qu’il est sous garantie ?

Si votre produit est toujours sous garantie, il est couvert par le contrat dans les conditions suivantes :

  • Le contrat a pour objet d’assurer le bon fonctionnement des appareils ayant subi une panne d’origine interne.
  • Le contrat couvre tous les vices de fabrication ou de matière ainsi que tous les défauts de fonctionnement interne non exclus ci-après, dûment constatés par les services après-vente désignés par la Société SCS Sentinel, et uniquement ceux-ci.

En cas de produits non conformes, vous devez contacter nos experts de façon à obtenir un numéro de prise en charge. Aucun échange ne peut s’effectuer sans numéro d’accord de retour. Ensuite, le matériel complet devra être retourné à la charge du client auprès de :

SCS Sentinel - Service Après-Vente
110 rue Pierre-Gilles de Gennes
49300 CHOLET
France

La livraison de nouveaux produits (à la charge de SCS Sentinel) ou le remboursement des produits interviendront dans un délai de 30 jours, à compter de la réception des produits non conformes ou présentant des vices cachés par la société SCS Sentinel.

En cas de bon fonctionnement du matériel, les produits seront renvoyés auprès du client (à la charge de SCS Sentinel).

Quels sont les modes de livraison ?

Retrouvez tous nos modes de livraison sur cette page.

Puis-je ajouter, retirer des produits ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande payée et en cours de préparation, il n’est plus possible de la modifier, d’ajouter ou de retirer des produits. L’expédition ne peut pas non plus être interrompue à ce stade.

Cependant, si la commande ne vous satisfait pas, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour, conformément à notre politique de rétractation.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" depuis la page de connexion à votre compte. Saisissez ensuite votre adresse e-mail, pour recevoir un message contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez simplement les instructions dans l’e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

Comment savoir où est mon colis ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez automatiquement un email contenant toutes les informations relatives à votre colis, y compris un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de vos produits dès que celui-ci quitte nos entrepôts.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre site en consultant le suivi de livraison, accessible depuis Mon Espace Client > Historique de mes commandes , en sélectionnant votre commande et en cliquant sur "Suivre le colis".

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, cela peut signifier que vos articles ne sont pas encore expédiés ou que vous n’avez pas été notifié de leurs départs. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin de résoudre le problème rapidement.

Quelles sont les modalités de retour ou d’échange ?

SCS Sentinel a mis en place des procédures simples et efficaces pour vous permettre de retourner vos produits en toute sérénité :

  • Si le produit ne vous convient pas : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour.
  • Si le produit reçu n’est pas conforme à votre commande : Vous avez également 14 jours après réception pour nous signaler le problème. Nous vous accompagnerons à chaque étape pour garantir un retour rapide et sans complications.

Important : Les produits retournés ne sont pas échangés. Ils sont inspectés par notre service technique dès leur réception dans nos entrepôts. Si les critères de retour sont respectés, une demande de remboursement sera traitée.

Une fois votre retour validé et vos produits réceptionnés, votre compte sera crédité dans un délai maximal de 14 jours.

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Commande

Comment passer ma 1ère commande ?

Votre 1ère commande ? Rien de plus simple ! Votre achat se déroule en 7 étapes.

Étape 1 : Choisir votre produit et le mettre dans le panier.
Parcourez notre site à la recherche de la solution qui vous convient. Une fois le produit trouvé, accédez à sa fiche produit, ajustez la quantité si nécessaire, puis cliquez sur " Ajouter au panier".

Étape 2 : Valider le panier.
Accédez à votre panier pour voir les produits que vous y avez ajouté. Si un code promotionnel est disponible, appliquez-le pour bénéficier d’une réduction. Vous pouvez également convertir vos points de fidélité en bon de réduction en cliquant sur "convertir mes points en bon de réduction de X€".

Une fois votre panier vérifié, cliquez sur "Valider mon panier" pour passer à l’étape suivante.

Étape 3 : Informations personnelles
Connectez-vous à votre compte client en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un en choisissant entre un compte particulier ou professionnel.

Étape 4 : L’adresse de livraison
Sélectionnez une adresse de livraison parmi celles enregistrées dans votre carnet d’adresses ou ajoutez-en une nouvelle en cliquant sur "Ajouter une nouvelle adresse".

Le choix du mode de livraison (à domicile ou en point relais) s’effectuera à l’étape suivante. Si vous optez pour un point relais, une liste des options les plus proches de votre adresse vous sera proposée.

Pour confirmer votre choix et passer à l’étape suivante, appuyez sur "Continuer".

Étape 5 : La livraison
Sélectionnez votre mode de livraison : à domicile ou en point relais.

  • Livraison en point relais : Choisissez le transporteur de votre choix, puis sélectionnez le point relais qui vous convient parmi la liste proposée. Cliquez ensuite sur "Continuer" pour valider.
  • Livraison à domicile : Sélectionnez le transporteur souhaité, puis cliquez sur "Continuer" pour confirmer votre choix.

Étape 6 : Moyen de paiement
Choisissez l’une des options de paiement suivantes :

  • Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard) : Saisissez votre numéro de carte, sélectionnez la date d’expiration et renseignez le cryptogramme de sécurité.
  • PayPal : Connectez-vous à votre compte PayPal et suivez les instructions pour finaliser votre transaction.
  • Virement bancaire : Effectuez un virement en suivant les informations fournies.
  • Paiement en 3 fois sans frais avec Alma : Disponible pour les achats éligibles, cette option vous permet d’échelonner votre paiement en trois mensualités sans frais supplémentaires.

Étape 7 : La validation
Une fois votre moyen de paiement sélectionné, cochez la case "J’ai lu et j’adhère sans réserve aux Conditions Générales de Vente" pour confirmer que vous êtes d’accord avec celles-ci, puis cliquez sur "Valider et payer ma commande".

Bravo, vous avez passé votre 1ère commande avec succès !

Puis-je ajouter, retirer des produits ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande payée et en cours de préparation, il n’est plus possible de la modifier, d’ajouter ou de retirer des produits. L’expédition ne peut pas non plus être interrompue à ce stade.

Cependant, si la commande ne vous satisfait pas, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour, conformément à notre politique de rétractation.

J’ai reçu ma commande mais il me manque des produits.

Nous vous invitons à contacter notre service client via notre chat en ligne gratuit pour résoudre le problème.

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Paiement

Puis-je régler en toute sécurité sur le site www.scs-sentinel.com ?

Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé.

Pour en savoir plus, consultez notre page paiements sécurisés.

Quels sont les modalités de paiement ?

Nous vous proposons plusieurs solutions de paiement pour faciliter vos achats :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa ou MasterCard.
  • Virement bancaire : Effectuez votre paiement directement depuis votre compte bancaire.
  • PayPal : Réglez rapidement et en toute sécurité via votre compte PayPal.
  • Paiement en 3 fois sans frais avec Alma : Pour des paiements échelonnés, simples et sans surcoût.

Choisissez l’option qui vous convient le mieux au moment de la validation de votre commande.

Je n’ai pas reçu ma facture ?

Pour toute commande expédiée, vous recevrez votre facture automatiquement par e-mail sous 48h après l’expédition. 

Si vous n’avez rien reçu, votre e-mail est peut-être dans vos courriers indésirables. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter via notre service client via notre chat en ligne gratuit sur notre site. 

Veuillez accepter les cookies pour accéder au chat en ligne, en cliquant sur cette icône en bas à gauche du site. 

Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

Retrouvez tous nos modes de livraison sur cette page.

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais et délais de livraison et de préparation varient selon le transporteur choisi, mais aussi selon le poids, le volume, et la fragilité de votre commande.

Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande, dans votre panier avant la phase de paiement.

Une fois votre commande préparée par notre service logistique, un email vous sera envoyé automatiquement. La livraison intervient généralement sous 2 jours après le départ de nos entrepôts, soit un délai total de 4 à 5 jours ouvrés en moyenne pour la France et DROM/COM, et jusqu’à 7 jours à l’étranger.

Comment savoir où est mon colis ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez automatiquement un email contenant toutes les informations relatives à votre colis, y compris un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de vos produits dès que celui-ci quitte nos entrepôts.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre site en consultant le suivi de livraison, accessible depuis Mon Espace Client > Historique de mes commandes , en sélectionnant votre commande et en cliquant sur "Suivre le colis".

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, cela peut signifier que vos articles ne sont pas encore expédiés ou que vous n’avez pas été notifié de leurs départs. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin de résoudre le problème rapidement.

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Conseil d'expert

Pourquoi l’appel à un expert est-il payant ?

Nous proposons une assistance technique dédiée, accessible par téléphone ou en visio, pour répondre précisément à vos besoins. Ce service premium garantit un accompagnement personnalisé par de véritables experts.

La tarification appliquée permet de prioriser les demandes nécessitant une expertise approfondie et d’assurer des conseils pertinents. Nos spécialistes vous guident pas à pas, que ce soit pour l’installation de votre produit ou pour établir un diagnostic préalable. Celui-ci aura notamment pour but de vous orienter vers les pièces détachées adaptées afin de prolonger la durée de vie de votre appareil dans une démarche de réparabilité.

Cette assistance est 100 % réalisée en France, directement depuis nos locaux.

Comment contacter nos experts ?

Nos experts sont disponibles par téléphone, en visio ou bien via notre chat en ligne gratuit.  Pour les contacter il vous suffit de vous rendre sur notre page Contact. 

Garantie

Quelle est la couverture de la garantie constructeur ?

SCS Sentinel offre des garanties constructeur sur l’ensemble de ses gammes. Ces garanties sont indiquées sur les packagings ou dans les notices fournies avec chaque produit. Elles s’appliquent uniquement sur présentation de la preuve d’achat et couvrent exclusivement le remplacement des pièces présentant un défaut de fabrication avéré. La garantie prend effet à la date de livraison ou de mise à disposition du produit.

Cependant, certains cas sont exclus de la garantie, notamment le remplacement des consommables (piles, batteries, etc.), les défauts résultant d’une utilisation anormale ou non conforme (consultez la notice d’emploi), les réparations effectuées par un technicien non agréé, les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation non conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...) mais aussi les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure, notamment lié à l’exposition des produits à l’eau, à la chaleur ou au soleil. Les produits utilisés en violation des lois et règlements en vigueur ne sont également pas couverts.

En cas de produits non conformes, vous devez contacter nos experts de façon à obtenir un numéro de prise en charge. Aucun échange ne peut s’effectuer sans numéro d’accord de retour. Ensuite, le matériel complet devra être retourné à la charge du client auprès de :

SCS Sentinel - Service Après-Vente
110 rue Pierre-Gilles de Gennes
49300 CHOLET
France

La livraison de nouveaux produits (à la charge de SCS Sentinel) ou le remboursement des produits interviendront dans un délai de 30 jours, à compter de la réception des produits non conformes ou présentant des vices cachés par la société SCS Sentinel.

En cas de bon fonctionnement du matériel, les produits seront renvoyés auprès du client (à la charge de SCS Sentinel).

Que faire si mon produit ne marche plus et qu’il est sous garantie ?

Si votre produit est toujours sous garantie, il est couvert par le contrat dans les conditions suivantes :

  • Le contrat a pour objet d’assurer le bon fonctionnement des appareils ayant subi une panne d’origine interne.
  • Le contrat couvre tous les vices de fabrication ou de matière ainsi que tous les défauts de fonctionnement interne non exclus ci-après, dûment constatés par les services après-vente désignés par la Société SCS Sentinel, et uniquement ceux-ci.

En cas de produits non conformes, vous devez contacter nos experts de façon à obtenir un numéro de prise en charge. Aucun échange ne peut s’effectuer sans numéro d’accord de retour. Ensuite, le matériel complet devra être retourné à la charge du client auprès de :

SCS Sentinel - Service Après-Vente
110 rue Pierre-Gilles de Gennes
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France

La livraison de nouveaux produits (à la charge de SCS Sentinel) ou le remboursement des produits interviendront dans un délai de 30 jours, à compter de la réception des produits non conformes ou présentant des vices cachés par la société SCS Sentinel.

En cas de bon fonctionnement du matériel, les produits seront renvoyés auprès du client (à la charge de SCS Sentinel).

Comment faire valoir la garantie de mon produit ?

Votre ticket de caisse ou votre facture fait office de preuve d’achat et sera suffisant pour bénéficier de la garantie de votre produit.

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Service après-vente

Je vous ai renvoyé mon produit pour réparation et depuis je n’ai pas de nouvelle

Vous pouvez consulter votre suivi de réparation directement dans votre espace client dans la rubrique "Mes retours". 

J’ai reçu un colis endommagé

À la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton présentant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il est impératif de le refuser. En effet, tous les colis quittant les entrepôts de SCS Sentinel sont soigneusement conditionnés et sécurisés avec des bandes de garantie, qui doivent rester visibles et intactes.

Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler en nous contactant via notre chat en ligne gratuit. Nous vous accompagnerons dans les démarches à suivre.

Veuillez accepter les cookies pour accéder au chat en ligne, en cliquant sur cette icône en bas à gauche du site. 

Que faire si j’ai reçu un colis endommage en mon absence ?

Si votre colis a été déposé dans votre boîte aux lettres ou remis à votre gardien, il est considéré comme "accepté en l'état".

Cependant, si vous constatez une quelconque disparition ou détérioration lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible via notre chat en ligne gratuit sur notre site internet. Nous vous accompagnerons dans les démarches à suivre.

Veuillez accepter les cookies pour accéder au chat en ligne, en cliquant sur cette icône en bas à gauche du site. 

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Mon compte

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, cliquez sur "Mon Espace Client" en haut à droite de la page, puis sur "Nouveau client". Remplissez ensuite le formulaire avec vos informations personnelles, cochez la case "J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente", et validez votre saisie pour finaliser la création de votre compte.

Comment puis-je modifier mon adresse email ?

Pour mettre à jour votre adresse e-mail, suivez ces étapes :

Étape 1 : Connectez-vous à votre espace client.

Étape 2 : Rendez-vous dans la section "Mon compte".

Étape 3 : Saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.

Étape 4 : Cliquez sur "Enregistrer" pour valider la modification.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à votre nouvelle adresse pour valider ce changement.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, suivez ces étapes : 

Étape 1 : Connectez-vous à votre espace client.

Étape 2 : Rendez-vous dans la section "Mon compte".

Étape 3 : Saisissez votre mot de passe actuel, puis indiquez votre nouveau mot de passe dans le champ prévu à cet effet "Nouveau mot de passe" dans le champ prévu à cet effet.

Étape 4 : Cliquez sur "Enregistrer" pour valider la modification.

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Programme Fidélité "Le Club"

Comment fonctionnent les points fidélité ?

Découvrez notre programme fidélité en cliquant ici.

Comment convertir mes points en bon de réduction ?

Transformez vos points en bon de réduction à tout moment ! Aucun montant minimum n'est requis pour utiliser votre cagnotte. Deux options s'offrent à vous pour convertir vos points en bon de réduction :

  1. Au moment de l'achat : Cliquez sur "Convertir mes points en bon de réduction de X €" dans votre panier, et un code promotionnel correspondant au montant de votre cagnotte sera automatiquement appliqué.
  2. Depuis votre espace client : Rendez-vous dans l'onglet "Programme de fidélité" pour consulter le solde de vos points et les convertir directement en bon de réduction en cliquant sur "Convertir mes points en bon de réduction de X €". Vous recevrez un code promotionnel à entrer lors de votre achat.

Où puis-je consulter mon solde de points ?

Pour connaître votre solde de points, connectez-vous simplement à votre compte pour accéder à votre espace client, puis sélectionnez l’onglet "Programme de Fidélité" pour voir tous vos points accumulés.

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À propos du site

Les DEEE, c’est quoi ?

SCS Sentinel s’engage à répondre à vos besoins et à assurer le respect des normes de récupération de Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques (DEEE).

Notre site web vous guide vers des solutions pour la gestion de votre ancien appareil équivalant (usagé ou non usagé) :

Que faire de votre ancien appareil ? 

Ce produit est-il en stock ?

La disponibilité d’un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit (au-dessus de la quantité) en temps réel, soit :

  • En stock
  • Bientôt en rupture
  • En rupture (en cours de réapprovisionnement)
  • Non disponible

Les prix sont-ils à jour ?

Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et actualisés. Notre site est directement relié à notre base de données, la mise à jour des informations se fait donc en temps réel.

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Motorisation de portail battant

Le portail se ferme, s'ouvre et se ferme de nouveau lorsqu'il arrive en butée ?

Produits concernés : SimplyOpen 1, SimplyOpen 1+, SimplyOpen 2, OpenGate 1, OpenGate 2, SG1 et SG2

Ce comportement est normal. Il s'agit d'une fonction appelée "reprise de fermeture", qui permet d'assurer que le portail est bien verrouillé en butée. Ce mécanisme garantit un bon ajustement du vantail et empêche toute résistance ou obstacle éventuel de perturber la fermeture complète. Si ce fonctionnement persiste de manière anormale ou provoque des dysfonctionnements, nous vous recommandons de vérifier les réglages du moteur et de refaire si besoin l’apprentissage.

Mon portail battant ne s’ouvre / ne se ferme pas toujours complètement ?

Produits concernés : OneGate 1, SCS 1, OpenGate 1, OpenGate 2 et OneGate 2

Si vous rencontrez ce problème, vous devez mettre les switchs 2 et 3 sur OFF : ils se trouvent dans votre boîtier. Il se peut qu’il y ait une erreur dans la pose de votre portail, nous vous recommandons de vérifier vos cotes de pose. Si après cela le problème persiste, nous vous invitons à contacter nos experts. Une équipe de techniciens qualifiés vous répondra et saura vous aider en direct dans la résolution de votre problème.

Mon portail battant se ferme tout seul / ne se ferme plus tout seul ?

Produits concernés : OneGate 1, SCS 1, OpenGate 1, OpenGate 2, OneGate 2, SimplyOpen 1, SimplyOpen 1+ et SimplyOpen 2

Placez-vous devant la motorisation et maintenez simultanément les 2 boutons du haut de la télécommande pendant 3 secondes. Cela permet d’activer ou de désactiver la fermeture automatique.

Si cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à contacter nos experts. Une équipe de techniciens qualifiés vous répondra et saura vous aider dans la résolution de votre problème.

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Motorisation de portail coulissant

Mon portail coulissant s’arrête pendant sa course

Produits concernés : OneGate 3 et OpenGate 3

  • Vérifiez qu’aucun obstacle n’est présent sur le rail au sol (cailloux, etc…)
  • Assurez-vous de l’absence de points durs quand vous manoeuvrez votre portail mauellement.
  • Vérifiez le bon positionnement de la crémaillère par rapport au pignon du moteur (ni trop haut, ni trop bas)
  • Vérifiez que la fonction 7 soit réglée sur 7-5 ou 7-6.
  • Relancez un apprentissage du système.

Mon portail coulissant s’ouvre/se ferme tout seul au bout de 30 secondes

Produits concernés : OneGate 3, OpenGate 3 et SimplyOpen 3

Maintenir simultanément les deux touches du haut de votre télécommande pendant 3 secondes.

J’ai un portail coulissant avec une carte p501bh 24V. Après l’activation des photocellules, le portail ne fonctionne plus et le voyant jaune est allumé.

Produits concernés : OneGate 3, OpenGate 3 et SimplyOpen3

Il s’agit probablement d’un problème de paramétrage au niveau de la carte électronique. Il faut activer uniquement la fonction H (H -1) et désactiver la fonction J (J-0). Si après cette manipulation votre portail ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter nos experts. Une équipe de techniciens professionnels saura vous aider dans la résolution de votre problème.

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Accessoire de motorisation

Je ne sais pas comment changer la pile de ma télécommande

Télécommande FrenchControl : 

Télécommande ControlGate : 

Télécommande ControlGate

Comment supprimer les télécommandes de la motorisation ?

Pour supprimer la programmation des télécommandes, vous devez maintenir la touche RF jusqu’à ce que LED1 s’éteigne.

Mes photocellules fonctionnent à l’ouverture du portail

Inversez la polarité de vos deux moteurs sur votre platine puis relancez un apprentissage du système.

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Interphone & Visiophone

Comment choisir mon interphone ?

Découvrez toutes nos astuces pour bien choisir son interphone.

Où dois-je brancher mon interphone filaire sur la carte de ma motorisation ?

Pour permettre l’ouverture de la motorisation directement depuis le moniteur de l’interphone, il est indispensable de brancher ce dernier à l’entrée contact sec de la motorisation. Par exemple, pour les modèles à vérins SCS Sentinel OpenGate 1 ou SCS1 :

  • Bornes 4-6 : permettent l’ouverture totale des deux battants.
  • Bornes 5-6 : activent l’ouverture d’un seul battant en mode piéton.

Assurez-vous de réaliser le branchement correctement pour garantir un fonctionnement optimal.

Mon interphone filaire ne fonctionne pas, comment faire ?

Étape 1 : Démontez votre interphone et mettez-le sur une table.

Étape 2 : Faites les branchements indiqués sur la notice.

Étape 3 : Si le produit fonctionne une fois branché sur la table et ne fonctionne pas installé en conditions réelles, c’est qu’il s’agit très probablement d’un problème de câble ou de câblage. Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier le câblage ou à changer les câbles. La section de câble est indiquée sur la notice du produit et peut dépendre de la longueur nécessaire.

Étape 4 : Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter nos experts afin que nos techniciens puissent établir le bon diagnostic.

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Carillon

Mon carillon ne fonctionne plus ?

Si votre carillon ne fonctionne plus, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Vérifiez les piles.

Étape 2 : Reprogrammez-le en suivant la notice.

Étape 3 : Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter nos experts afin qu'ils puissent vous aider.

Alarme & Sécurité

Est-ce que je peux visualiser la vidéo de ma caméra connectée de n’importe où ou est-ce que je suis obligé d’être en Wi-Fi ?

Votre caméra doit être connectée au Wi-Fi pour fonctionner. Une fois installée, vous pouvez visualiser les vidéos à distance via notre application mobile, que vous soyez en Wi-Fi ou en 4G, où que vous soyez.

Les caméras connectées SCS Sentinel sont-elles compatibles avec le Wi-Fi 5 Ghz ?

Nos modèles de caméra sont compatibles 2,4 Ghz seulement.

J’utilise l’application InYourLife, mais je rencontre des problèmes avec celle-ci (problème de connexion, l’application ne répond plus…)

Si vous rencontrez des dysfonctionnements avec l’application InYourLife, nous vous invitons à contacter notre SAV via notre chat en ligne gratuit en joignant si possible votre facture ou ticket de caisse.

Pour les caméras merci de nous transmettre également la référence de votre produit (SVIXXXX), son ID ainsi que le nom, prénom et adresse mail d’inscription sur l’application InYourLife. Nous pourrons alors supprimer votre caméra de votre compte et vous orienter vers une application de substitution pour vous reconnecter facilement.

Veuillez accepter les cookies pour accéder au chat en ligne, en cliquant sur cette icône en bas à gauche du site. 

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