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Condiciones generales de fidelidad
Objetivo del programa de fidelidad
Las presentes Condiciones Generales de Fidelidad (en adelante, las «Condiciones Generales de Fidelidad») tienen por objeto definir los términos y condiciones de adhesión, uso y gestión del programa de fidelidad ofrecido por SCS SENTINEL (en adelante, «SCS SENTINEL») bajo el nombre de «El Club» (en adelante, el «Programa de Fidelidad»). Este programa es disponible para los clientes que realizan un pedido en el sitio web www.scs-sentinel.es (en lo sucesivo, los «Miembros»).
El Programa de fidelidad está creado, administrado y gestionado por SCS SENTINEL, sociedad anónima con un capital social de 125.000 euros, con domicilio social en 110 rue Pierre-Gilles de Gennes, 49300 Cholet, inscrita en el Registro Mercantil de Angers con el número 442 013 678 (en adelante, «SCS SENTINEL»).
Este programa, ofrecido gratuitamente a los principales clientes de SCS SENTINEL, permite acumular puntos por las compras realizadas. Estos puntos pueden convertirse en cupones de fidelidad.
La adhesión al programa de fidelidad «Le Club» implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales por parte del Socio.
Adhesión al programa de fidelidad
La adhesión al Programa de Fidelización SCS SENTINEL es automática y gratuita. Desde el momento de la creación de una cuenta de cliente, los Miembros se convierten automáticamente en miembros del Programa. Para ello, basta con completar el formulario de registro de cuenta de cliente, rellenando la información requerida y marcando todas las casillas correspondientes.
La activación de la acumulación de puntos es efectiva a partir de la validación del formulario. Esta validación se confirmará mediante el envío de un correo electrónico de bienvenida, que incluirá la confirmación de la inscripción en el Programa de fidelización. La creación de una cuenta de cliente y la inscripción automática en el programa de fidelidad implican la aceptación de la recepción de correos electrónicos relativos al Programa. El rechazo de esta comunicación imposibilitará la validación de la creación de la cuenta.
El Programa de Fidelización está reservado a los clientes mayores de 18 años. Está abierto a las personas físicas mayores de edad (particulares o profesionales), así como a los representantes de personas jurídicas o asociaciones. La adhesión es estrictamente personal: sólo los miembros inscritos pueden beneficiarse de las ventajas del Programa.
Al adherirse al Programa de Fidelización, los clientes reconocen haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales. También pueden consultarse íntegramente en el sitio web www.scs-sentinel.com,
Obtención de puntos y beneficios
Por cada compra realizada en el sitio www.scs-sentinel.com, lel cliente acumula automáticamente puntos de fidelidad según la siguiente regla:
- 1 € de compra (sin contar los gastos de envío) = 1 punto de fidelidad acreditado en la cuenta de fidelidad
- 1 punto = 0,05 € de descuento (convertible en cupón de fidelidad)
El Miembro gana puntos de fidelidad una vez que el pago de su pedido ha sido validado. Los puntos se calculan solo sobre el importe total con IVA del carrito, excluyendo los gastos de envío, los descuentos (código promocional, rebaja...) y los cupones de fidelidad.
En caso de reembolso de uno o varios artículos, los puntos acumulados por estos artículos serán deducidos del saldo del cliente. Si se ha utilizado un cupón de descuento para un pedido reembolsado, su valor también será deducido del importe del reembolso.
El acumulado de los puntos se realiza durante toda la duración de la adhesión al Programa de Fidelidad, a partir de la fecha de creación de la cuenta de cliente y, por lo tanto, al mismo tiempo de la inscripción en el Programa de Fidelidad. No hay ningún límite para acumular puntos, ni un importe mínimo para utilizar un cupón de fidelidad.
En caso de reclamación sobre el saldo de los puntos de fidelidad, el Miembro puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los medios de contacto detallados en la sección «Contacto ».
Es importante tener en cuenta que no se aceptará ninguna reclamación después de un plazo de 30 días a partir de la fecha de la compra.
Conversión y uso de puntos de fidelidad
Para convertir sus puntos, los afiliados pueden acceder a su área de fidelidad en la sección «Programa de fidelidad» a través de «Mi espacio cliente». La conversión es posible en cualquier momento, sin que se exija un importe mínimo. Hay dos opciones disponibles:
- En el primer paso del carrito, el Miembro puede hacer clic en la opción « Convertir mis puntos en cupón de descuento de X € ». El código promocional correspondiente al saldo de puntos se aplicará automáticamente al pedido.
- Desde el espacio de cliente: El Miembro puede acceder a su espacio personal a través de « Mi Espacio Cliente », luego ir a la sección « Programa de fidelidad » para consultar el saldo de sus puntos. Tiene la opción de convertir sus puntos en cupón de descuento haciendo clic en « Convertir mis puntos en cupón de descuento de X € ». Se generará un código promocional que será visible en el espacio de cliente. Este código también estará en el carrito, en el resumen de los productos del pedido, para un uso fácil e inmediato.
En cuanto a las diferentes fechas de validez:
- Duración de validez de un cupón de fidelidad = 3 meses
Una vez los puntos convertidos en cupón de compra, este permanecerá válido durante 3 meses a partir de la fecha de conversión.
- Duración de vida de un punto = 2 años
Los puntos acumulados por el Miembro quedan válidos durante 2 años a partir de la fecha de su adquisición. Por ejemplo, un punto acumulado en enero expirará en enero dos años después, mientras que un punto ganado en marzo expirará en marzo dos años después.
- Código promocional de cumpleaños = 1 mes (30 días)
Con motivo de su cumpleaños, el Miembro recibe un descuento especial en forma de código promocional. Este código, enviado por correo electrónico, es válido durante 30 días a partir de la fecha de su recepción.
El Miembro puede usar un solo cupón de fidelidad por pedido en www.scs-sentinel.com. No se permite acumular varios cupones en un mismo pedido. Los puntos se asignan incluso en el caso de productos en promoción y reacondicionados.
Consulta de puntos de fidelidad
El miembro puede consultar en cualquier momento el saldo de sus puntos de fidelidad accediendo a su espacio personal « Mi Espacio Cliente ». Después de iniciar sesión con sus credenciales (nombre de usuario y contraseña), basta con seleccionar la sección « Programa de fidelidad » para acceder a la siguiente información:
- El historial de sus pedidos a partir del 31 de marzo de 2025 que hayan permitido acumular puntos
- El total de los puntos acumulados.
- Los cupones de descuento obtenidos y su estado.
Esta interfaz permite al miembro seguir fácilmente la evolución de su cuenta de fidelidad.
Además, el saldo de puntos de fidelidad también se destaca en el resumen de compras, directamente en el carrito, para informar al Miembro sobre los puntos disponibles.
Modificación o cancelación del programa de fidelidad
SCS SENTINEL se reserva el derecho de modificar, suspender o poner fin al Programa de fidelidad, siempre que informe previamente a los miembros en el plazo de un mes.
En caso de rescisión definitiva del Programa de fidelidad, se informará a los miembros por correo electrónico. Se acuerda expresamente que no podrá ejercerse recurso alguno contra SCS SENTINEL por ningún motivo y que no se concederá compensación alguna a los miembros tras una modificación, suspensión o cancelación del Programa de fidelidad.
En caso de rescisión definitiva del Programa, SCS SENTINEL se reserva el derecho de suprimir todos los puntos acumulados, sin obligación de indemnización. No obstante, si el Miembro ha convertido sus puntos en un vale de fidelidad antes del cierre, este vale seguirá siendo válido y podrá utilizarse de acuerdo con sus condiciones de uso.
Responsabilidad
SCS SENTINEL queda eximida de toda responsabilidad por las consecuencias directas o indirectas de cualquier anomalía o mal funcionamiento del Programa de fidelidad, cualesquiera que sean sus causas. No obstante, SCS SENTINEL hará todo lo posible para que, en caso de mal funcionamiento, cada miembro conserve el beneficio de su saldo de puntos.
En caso de litigio sobre el importe acumulado, sólo se considerará auténtica la información contenida en la base de datos de SCS SENTINEL. El Miembro podrá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando los métodos de contacto detallados en la sección «Contacto» más abajo.
Política de privacidad
Más información sobre la política de privacidad y la protección de tus datos personales en esta página.
Ley aplicable
Las presentes condiciones están sometidas a la ley francesa. En caso de disputa, SCS SENTINEL y el Miembro intentarán resolverla de comun acuerdo.
Contacto
Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de información relacionada con el programa de fidelidad, los Miembros puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:
- Por teléfono :
Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 937376105 (Servicio gratuito + coste de la llamada).
Nuestros asesores están disponibles
Lunes, martes y jueves de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:00
Miércoles de 8:30 a 12:30
Viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 15:30
- Por correo postal:
También puedes escribirnos a la siguiente dirección
Servicio de atención al cliente SCS Sentinel
110 rue Pierre-Gilles de Gennes
49300 CHOLET, Francia
- A través de nuestro chat en línea gratuito
Puedes contactar con nuestro equipo a través de nuestro chat en línea gratuito en nuestro sitio web