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He recibido mi pedido, pero los productos están dañados / no funcionan / no son los correctos

Al recibir tu paquete, si notas que algunos productos están defectuosos o que el contenido de tu paquete no coincide con lo que pediste, puedes hacer reservas al transportista y enviarnos una solicitud contactándonos.

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¿Cómo realizar mi primer pedido?

¿Es tu primer pedido? ¡Nada más fácil! Tu compra se realiza en 7 pasos.

Paso 1: Elegir tu producto y añadirlo al carrito

Explora nuestro sitio web para encontrar la solución que mejor se adapte a tus necesidades. Una vez que hayas encontrado el producto, accede a su ficha de producto, ajusta la cantidad si es necesario y haz clic en "Añadir al carrito".

Paso 2: Validar el carrito

Accede a tu carrito para revisar los productos que has añadido. Si tienes un código promocional, aplícalo para obtener un descuento. También puedes convertir tus puntos de fidelidad en un cupón de descuento haciendo clic en "Convertir mis puntos en un cupón de X€".

Una vez que hayas verificado tu carrito, haz clic en "Validar mi carrito" para continuar con el siguiente paso.

Paso 3: Información personal

Inicia sesión en tu cuenta ingresando tu correo electrónico y contraseña. Si aún no tienes una cuenta, créala eligiendo entre una cuenta de particular o profesional.

Paso 4: Dirección de entrega

Selecciona una dirección de entrega de entre las guardadas en tu libreta de direcciones o añade una nueva haciendo clic en "Añadir una nueva dirección".

La elección del método de entrega (a domicilio o en un punto de recogida) se realizará en el siguiente paso. Si eliges un punto de recogida, se te mostrará una lista con las opciones más cercanas a tu dirección.

Para confirmar tu elección y pasar al siguiente paso, pulsa "Continuar".

Paso 5: La entrega

Selecciona tu método de entrega: a domicilio o en un punto de recogida.

Entrega en punto de recogida: Elige la empresa de transporte de tu preferencia y selecciona el punto de recogida que más te convenga de la lista propuesta. Luego, haz clic en "Continuar" para validar.
Entrega a domicilio: Selecciona la empresa de transporte deseada y luego haz clic en "Continuar" para confirmar tu elección.

Paso 6: Método de pago

Elige una de las siguientes opciones de pago:

Tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, MasterCard): Introduce tu número de tarjeta, selecciona la fecha de caducidad y proporciona el código de seguridad.
PayPal: Inicia sesión en tu cuenta de PayPal y sigue las instrucciones para completar la transacción.
Transferencia bancaria: Realiza una transferencia siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Pago en 3 plazos sin intereses con Alma: Disponible para compras elegibles, esta opción te permite dividir tu pago en tres cuotas sin costos adicionales.

Paso 7: La validación

Una vez seleccionado tu método de pago, marca la casilla "He leído y acepto sin reservas las Condiciones Generales de Venta" para confirmar tu aceptación, y luego haz clic en "Validar y pagar mi pedido".

¡Felicidades, has realizado con éxito tu primer pedido!

¿Puedo añadir, quitar productos o cancelar mi pedido?

Una vez que tu pedido ha sido pagado y está en preparación, ya no es posible modificarlo, añadir o retirar productos. Tampoco se puede interrumpir la expedición en esta etapa.

Sin embargo, si el pedido no te satisface, dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución, de acuerdo con nuestra política de desistimiento.

He recibido mi pedido pero me faltan productos.

Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en línea gratuito para resolver el problema.

Quiero cancelar mi pedido debido a un error

Una vez que tu pedido ha sido pagado y está en preparación, no es posible modificarlo. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu compra, tienes 14 días desde la recepción para solicitar una devolución (válido solo para pedidos realizados en nuestro sitio web).