¿Tienes dudas? ¡Te respondemos!

¿Qué hacer si he recibido un paquete dañado en mi ausencia?

Si tu paquete ha sido depositado en tu buzón o entregado a tu conserje, se considera "aceptado tal cual".

Sin embargo, si al abrirlo notas alguna desaparición o deterioro, te invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de nuestro chat en línea gratuito en nuestra página web. Te acompañaremos en los pasos a seguir.

Por favor, acepta las cookies para acceder al chat en línea, haciendo clic en el icono ubicado en la parte inferior izquierda del sitio.

FAQs From Same Category

¿Cuáles son los modos de entrega ?

Encuentra todos nuestros métodos de entrega en esta página.

¿Cuáles son los costos y los plazos de entrega?

Los costos y plazos de entrega varían según el transportista elegido, así como el peso, volumen y fragilidad de tu pedido.

Puedes consultar los gastos de entrega aplicables a tu compra en tu carrito, antes de proceder al pago.

Una vez que nuestro servicio logístico haya preparado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación automáticamente. La entrega suele realizarse en 2 días tras la salida de nuestros almacenes. El plazo total estimado es de 4 a 5 días laborables en promedio para Francia y DROM/COM, y hasta 7 días para envíos internacionales.

¿Cómo saber dónde está mi paquete?

Cuando tu pedido sale de nuestros almacenes, recibirás automáticamente un correo electrónico con toda la información sobre tu paquete, incluyendo un número de seguimiento. Este número te permitirá rastrear el envío de tus productos desde que salen de nuestros almacenes.

También puedes seguir tu pedido directamente desde nuestro sitio web, accediendo al seguimiento de entrega en Mi Espacio Cliente > Historial de mis pedidos, selecciona tu pedido y haz clic en "Seguir el paquete".

Si no has recibido un número de seguimiento, esto puede significar que tus artículos aún no han sido enviados o que no has sido notificado de su salida. En este caso, te invitamos a contactarnos para resolver el problema rápidamente.

¿Dónde está mi pedido?

Ponemos a tu disposición varios modos de entrega para los paquetes. Solo tienes que hacer clic en el enlace correspondiente al modo de entrega elegido. Luego, introduce el número de seguimiento de tu pedido (indicado en el correo de confirmación de envío y en tu cuenta de cliente) para saber en qué estado se encuentra tu envío.