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Paiement et garantie
Les paiements 100% sécurisés
Les modes de paiements acceptés sur le site SCS Sentinel sont les suivants :
- Cartes de crédit et de débit : cartes de crédit et cartes bancaires (Visa®, MasterCard®)
- Apple Pay
- PayPal
- Virement bancaire
- 3x sans frais Alma
Carte bancaire (Apple Pay momentanément indisponible)
Pour votre sécurité, nous acceptons les paiements par carte de crédit et carte bancaire (Visa®, MasterCard® via la plateforme sécurisée Payplug.
Depuis 2016, Payplug bénéficie de la certification PCI-DSS (version 3.2), qui est renouvelée chaque année. Cette certification garantit que les informations sensibles, comme les données de votre carte bancaire, sont protégées grâce à des normes strictes de sécurité. Vous pouvez ainsi effectuer vos achats en tout confiance, sachant que vos informations personnelles sont entièrement sécurisées
PayPal
Nous vous offrons également la possibilité de régler vos achats de manière rapide, sécurisées et sans tracas grâce à PayPal. Ce moyen de paiement vous permet de payer directement via votre compte PayPal, sans avoir à saisir vos informations bancaires à chaque commande, pour plus de simplicité et de sécurité.
Virement
SCS Sentinel utilise Bridge afin de vous connecter à votre banque en toute sécurité. Bridge est une solution sécurisée, agréée et réglementée par l'ACPR et la banque de France, soumis à des réglementation européennes (DSP2) concernant l'initiation de virements.
Agréé par l'ACPR : Bridge est encadré par la Directive Européenne sur les services de paiement n°2 (DSP2) et respecte les règles préconisées par la CNIL.
Sécurisé : Bridge applique les mêmes standards de sécurité que les plus grandes banques internationales.
Privé : l'ensemble de vos données sont chiffrées et vos identifiants de connexion ne seront jamais partagés.
Paiement en 3 fois sans frais
Pour vous offrir plus de flexibilité, nous vous proposons de régler votre commande à partir de 100€ en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Alma. Ce mode de paiement vous permet de répartir le montant de vos achats sur trois mensualités, sans frais supplémentaires.
Voici comment ça fonctionne :
- Choisissez Alma lors du paiement, une fois votre commande validée
- Réglez le premier paiement au moment de la commande
- Les deux paiements suivants seront ensuite automatiquement prélevés sur votre compte selon le calendrier prévu
Cette solution vous permet de profiter de vos produits immédiatement, tout en étalant les paiements en 3 fois, sans frais supplémentaires. Un moyen simple et sécurisé d'adapter votre budget à vos envies !
Notre garantie constructeur
SCS Sentinel assure pour l'ensemble de ses gammes des garanties constructeur. Ces garanties sont annoncées sur les packagings et/ou les notices qui accompagnent nos produits lors de votre achat.
La garantie ne peut s'appliquer que sur présentation de la preuve d'achat. L'effet de notre garantie est strictement limité en remplacement des pièces présentant un défaut de fabrication nettement établi.
La date de départ de la garantie est celle de la livraison ou de la mise à disposition du produit.
les produits vendus sont garantis contre tout défaut ou vice de matière ou de fabrication, à l'exclusion de :
- Le remplacement des consommables (piles, batteries...)
- L'utilisation anormale ou non conforme des produits (nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits)
- Les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par le fabricant, les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...)
- Les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure, notamment lié à l'exposition des produits à l'eau, à la chaleur ou au soleil, les défauts et leurs conséquences liés à une utilisation non conforme aux lois et règlements des produits
En cas de produits non conformes, vous devez contacter nos experts via le numéro d'assistance 0 892 350 490 (Service 0.15€/min + prix d'appel) ou via le chat en ligne sur le site internet de façon à obtenir un numéro de prise en charge. Aucun échange ne peut s'effectuer sans numéro d'accord de retour. Le matériel complet devra être retourné à la charge de SCS Sentinel si le produit est sous garantie et à la charge du client si le produit n'est plus sous garantie, auprès de : SCS Sentinel - Service Après-Vente 110 rue Pierre-Gilles de Gennes 49300 CHOLET - France
La livraison de nouveaux produits (à la charge de SCS Sentinel) ou le remboursement des produits interviendront dans un délai de 30 jours, à compter de la réception des produits non conformes ou présentant des vices cachées par la société SCS Sentinel.
En cas de bon fonctionnement du matériel, les produits sous garantie seront renvoyés auprès du client (à la charge de SCS Sentinel).
Le service après-vente
L'assistance téléphonique
SCS Sentinel vous garantit la fiabilité de ses produits et vous offre un service après-vente de qualité.
Objectif : 100% de clients satisfaits !
Pour cela, nous avons créé une ligne téléphonique spécialement pour vous. Des experts répondront à toutes vos questions au 0 892 350 490 (Service 0.15€/min + prix d'appel).
Horaires d'ouverture :
Le lundi, mardi et jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
Le mercredi de 8h30 à 12h30
Le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 15h30
Avant de nous contacter :
- Indiquez un numéro de commande ou scannez votre facture
- Notez la référence de votre produit
- Munissez-vous de l'outillage nécessaire : tournevis, testeur de courant, télécommandes, manuel d'utilisation, etc...Requis pour l'installation du produit concerné
- Placez-vous près de votre produit, nos experts vous donneront des instructions adaptées à votre cas précis, il est donc indispensable que vous puissiez effectuer en temps réel les manipulations prescrites
Les retours et remboursements
SCS Sentinel a mis en place des procédures simplifiées pour vous assurer des achats en toute tranquillité et vous permettre de retourner votre produit dans les meilleures conditions, notamment :
- Si celui-ci ne vous convient pas, vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour effectuer une demande de retour
- Si votre produit n'est pas conforme à celui que vous avez commandé lors de la vente, vous avez 14 jours après la date de réception pour nous en faire part
Nous vous accompagnons tout au long de votre démarche de retour , afin de vous assurer un suivi simple et fiable.
Les produits retournés ne font pas l'objet d'échange, mais sont vérifiés par notre service technique, lors de la réception dans nos entrepôts. S'ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée.
Suite à la validation de votre remboursement et à la réception de vos produits, votre compte sera crédité dans un délai maximum de 14 jours.