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FAQ
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Rapide et pratique, une foire aux questions est à votre disposition. Retrouvez toutes les informations essentielles sur : l’installation, le dépannage, la programmation de vos produits...
TUTOS VIDÉOS
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Des vidéos pour vous aider dans l’installation et la programmation de vos produits.
Retrouvez sur notre chaîne YouTube nos tutoriels vidéo pour installer, programmer et dépanner votre produit SCS Sentinel : motorisation de portail, visiophone, accessoires...
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Vous avez égaré votre notice ? Consultez la notice de votre produit.
Retrouvez toutes les notices pour vous guider dans l’installation et la programmation de votre produit.
NOS HORAIRES
Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 15h30.
CHAT'en ligne
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Comment ça marche ?
Vous avez besoin d’aide sur les produits et les services, nous mettons à votre disposition un chat gratuit pour répondre à toutes vos questions.
Il vous répondra et vous guidera 24H/24 7J/7. Si vous avez besoin d’information supplémentaire, il vous guidera vers un assistant bien réel.
Des salariés SCS Sentinel basés sur notre site de Cholet sont à votre écoute du lundi au vendredi et hors jours fériés. En dehors des heures de travail la réponse sera différée.
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Vous souhaitez être guidé lors de l’installation de votre produit, vous avez des questions techniques ou votre produit vous semble défaillant ?
Depuis notre site à Cholet, notre équipe est à votre écoute au :
Notre équipe est là pour vous aider et vous guider en vous apportant un conseil avisé et personnalisé selon vos besoins :
- Informations techniques sur les produits
- Aide à l’installation et jusqu’à la mise en route
- Mise en place d’un diagnostic
- Conseils sur l’entretien et la réparabilité
Besoin d’aller plus loin ?
Notre service de prise de rendez-vous par visioconférence est là pour vous aider.
+ de 9 cas sur 10
Nos experts répondent à vos questions et vous apportent une solution sans immobilisation de votre matériel.
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Pour contacter nos experts
Vous aurez besoin de :
- Préparer votre facture d’achat SCS Sentinel
- Indiquer la référence de votre produit
- Vous munir de l’outillage nécessaire : tournevis, testeur de courant, télécommandes, manuel d’utilisation, etc.
- De vous placer près de votre produit, nos experts vous donneront des instructions adaptées à votre cas précis, il est donc indispensable que vous puissiez effectuer en temps réel les manipulations prescrites.
J’adapte mon appel pendant les fortes affluences
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Garantie & réparabilité de mes produits
Pour toute demande de prise en charge sous garantie ou hors garantie, merci de prendre contact avec nos experts uniquement à ce numéro ou via le chat en ligne. Comment ça marche ?
Nos experts établiront un diagnostic et vous dépanneront la plupart du temps à distance. Dans certains cas, un diagnostic physique peut être nécessaire et peut mener à une réparation sur notre site ou à un échange. Dans ce cas, ils vous feront parvenir un accord de retour (transport à nos frais).
Nos experts peuvent vous aider à prolonger la durée de vie de votre équipement, en vous conseillant sur l'achat d'une pièce de rechange ou en effectuant une réparation sur notre site. En cas de réparation par nos experts, nous vous enverrons un bon de retour (les frais de transport sont à votre charge).
Cela peut varier de 1 à 4 semaines.
Nous précisons que votre coopération et votre transparence lors du diagnostic préalable est nécessaire afin d’éviter toute immobilisation inutile.
Je prolonge la vie de mes produits
Pour profiter pleinement et pendant longtemps de vos produits, nous mettons à disposition de nombreuses pièces détachées en vente sur notre site internet. Demandez un conseil ou un devis à nos experts.
