Livraison

MODES DE LIVRAISON

Tableau de livraison

Transporteurs	Poids par colis	Pays de livraison	Livraison gratuite	Informations importantes
Colissimo domicile sans signature	0 à 2 kg	France métropolitaine, Monaco	Non
Colissimo domicile avec signature	0 à 2 kg	Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Guyane, St Pierre et Miquelon, St Barthélémy, St Martin, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques	Non	Non disponible pour les produits BatteryGate
Colissimo domicile avec signature	0 à 2 kg	Belgique, Espagne, Italie, Portugal	Non
Colissimo point relais	0 à 3 kg	France métropolitaine	Oui à partir de 80€ d'achat
DPD domicile	2 à 30 kg	France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Guyane, St Pierre et Miquelon, St Barthélémy, St Martin, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française	Non	Non disponible pour les produits BatteryGate
DPD domicile	2 à 30 kg	Belgique, Espagne, Italie, Portugal	Non
DPD point relais	3 à 20 kg	France métropolitaine	Oui à partir de 80€ d'achat	Non disponible pour le produit CarGate
DACHSER	30 à 90 kg	France métropolitaine Belgique, Espagne, Italie, Portugal	Non
DHL	0 à 70 kg	France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Guyane, St Barthélémy, St Martin, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française Belgique, Espagne, Italie, Portugal	Non	Non disponible pour les produits BatteryGate

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre estimatif et excluent les périodes d’inventaire, les jours fériés et les fêtes. Nous ne pourrons être tenus responsables d’éventuels retards indépendants de notre volonté.

Livraison à domicile

DPD PREDICT

Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés pour les colis de 2 à 30 kg (voir tableau ci-dessus pour le détail des pays).

Grâce au service Predict, nous mettons à votre disposition, une solution de livraison vous offrant la possibilité de :

Connaitre votre créneau horaire de livraison,
Modifier votre choix de livraison en cas d’absence.

Nous vous garantissons un fonctionnement intuitif et interactif. Nous vous prévenons par SMS et e-mail de la prise en charge de votre colis par notre réseau. Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS et un e-mail vous indiquant le créneau horaire de livraison. Le colis est livré dans le créneau indiqué.

Le service Predict vous permet d’être autonome sur vos livraisons grâce à un large choix d’options de reprogrammation en cas d’absence :

Livraison en relais Pickup
Livraison à un voisin
Retrait en agence DPD France
Livraison à une autre adresse
Livraison sur le lieu de travail
Livraison à une autre date

En cas d'absence également, votre livreur pourrait être amené à déposer votre colis dans un relais Pickup, si les dimensions du colis ainsi que votre localisation le permettent.

Les batteries ne peuvent pas être expédiées vers les Départements et Régions d’Outre-Mer (DROM) ainsi que les Collectivités d’Outre-Mer (COM) en raison des restrictions de transport imposées par les compagnies aériennes et maritimes. L’ acheminement des batteries vers ces destinations est soumis à des réglementations strictes que nous ne pouvons actuellement pas satisfaire. Si vous résidez dans un DROM-COM et souhaitez acquérir une batterie, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de revendeurs locaux spécialisés.

COLISSIMO

Pionnier dans le domaine de la livraison responsable et engagé dans la lutte contre le changement climatique depuis plus de 20 ans, Colissimo agit et met en place de nombreuses actions pour réduire l’impact écologique des envois et de la livraison sur la planète. En choisissant Colissimo pour votre commande sur notre site, vous faites déjà le choix d’une livraison plus responsable.

Que vous soyez déjà très engagé dans vos choix de consommations ou que vous commenciez à y prêter attention, nous vous proposons d’aller plus loin en identifiant la livraison la plus vertueuse selon votre mode de déplacement pour réceptionner cette commande, et cela grâce au Score Ecologique Colissimo. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.laposte.fr/score-ecologique

SANS SIGNATURE

Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés, réservée aux colis de 0 à 2 kg (voir tableau ci-dessus pour le détail des pays).

Une fois pris en charge par Colissimo, votre colis sera livré dans un délai indicatif de 48 h (2 jours ouvrables).

Votre colis est livré dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. En cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres et le colis sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.

Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur (SCS Sentinel).

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis en saisissant son numéro ou son avis de passage sur www.laposte.fr.

AVEC SIGNATURE

Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés, réservée aux colis de 0 à 2 kg (voir tableau ci-dessus pour le détail des pays).

Une fois pris en charge par Colissimo, votre colis sera livré dans un délai indicatif de 48 h (2 jours ouvrables).

Le facteur se présente au domicile du destinataire pour lui remettre le colis en mains propres, contre sa signature. Contrairement à une lettre recommandée, le facteur est autorisé à remettre le colis à toute personne présente à ce domicile. En cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres et le colis sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.

Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur (SCS Sentinel).

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis en saisissant son numéro ou son avis de passage sur www.laposte.fr.

Livraison en point relais

DPD RELAIS

Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés, gratuite dès 80 € d’achat (hors frais de port), pour des colis de 3 à 20 kg hors produits CarGate (voir tableau ci-dessus pour le détail des pays).

En choisissant la livraison DPD Relais, vous décidez où et quand récupérer votre colis.

Profitez de larges plages horaires pour le retrait, avec 75 % des relais ouverts entre 9 h et 19 h. Tous les points relais sont ouverts le samedi, et près de 50 % le dimanche. Votre colis sera conservé en point relais pendant 9 jours, vous laissant le temps de le récupérer.

La livraison est simplifiée et sécurisée grâce à des notifications par SMS ou e-mail dès l’arrivée de votre colis en relais. Vous bénéficiez également d’un suivi détaillé en ligne, pour connaître à tout moment l’état de votre envoi.

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur https://www.dpd.com/fr/fr/.

COLISSIMO POINT RETRAIT

Livraison en 4 à 5 jours ouvrés, gratuite dès 80€ d'achat (hors frais de port), pour des colis de 0 à 3 kg (voir tableau ci-dessus pour le détail des pays).

Avec Colissimo Point Retrait, plusieurs options de retrait s’offrent à vous :

En bureau de Poste : choisissez l’un des bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile).
En relais Pickup : optez pour l’un des commerçants de proximité du réseau Pickup, idéalement situés près de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
En consigne Pickup Station : faites livrer votre colis dans l’une des consignes automatiques. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…). Ces consignes sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf celles soumises aux horaires des galeries marchandes ou des zones de transport).

Une fois votre commande préparée par nos soins sous 48 h, elle sera expédiée vers le point de retrait que vous avez choisi. Colissimo s’engage ensuite à livrer votre colis dans un délai indicatif de 48 h, pour un total de 4 à 5 jours ouvrés. Vous serez informé par SMS et e-mail dès que votre colis sera disponible pour retrait.

Pour un retrait en bureau de poste ou en relais Pickup, vous disposez de 10 jours ouvrables pour récupérer votre colis. Passé ce délai, il nous sera retourné.
Pour un retrait en consigne Pickup Station, vous aurez 3 jours ouvrables pour le récupérer à l’aide des codes de retrait envoyés par SMS et e-mail. Au-delà, votre colis nous sera retourné.

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr.

Livraison spécialisée

Pour les commandes qui ne peuvent être prises en charge par les transporteurs classiques (généralement en raison du poids des produits), nous faisons appel à un transporteur spécialisé pour l’expédition de vos colis.

DACHSER

Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et sous 6 à 7 jours hors France (voir tableau ci-dessus pour le détail des pays), réservée aux colis de 30 à 90 kg.

Votre colis est remis en mains propres sur rendez-vous.

Vous recevrez un e-mail ou SMS avec un lien pour confirmer la date et la plage de rendez-vous ainsi que le numéro de suivi. En cas d’absence vous aurez la possibilité de choisir une nouvelle date de livraison.

En cas d’absence lors de la première tentative, une nouvelle livraison sera automatiquement programmée sous 48 heures ouvrées.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Dès la validation de votre commande, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre livraison dans la rubrique Mon compte client > Historique de mes commandes. Les différents statuts de commande sont :

Paiement validé
En préparation
Colis expédié
En cours de livraison

Une fois votre commande préparée par notre service logistique, un e-mail vous sera automatiquement envoyé pour vous en informer.

Le délai de livraison à votre domicile varie en fonction de l’option choisie lors de votre commande et est généralement de 2 jours ouvrés après le départ de nos entrepôts, à l’exception des envois gérés par un transporteur spécialisé, soit une livraison sous 4 à 5 jours ouvrés au total.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

SCS Sentinel a mis en place des procédures simplifiées pour vous garantir des achats en toute sérénité et vous permettre de retourner vos produits dans les meilleures conditions. Voici les principales étapes :

Si le produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour soumettre une demande de retour.
Si le produit que vous avez reçu n’est pas conforme à votre commande, vous avez également 14 jours après la réception pour nous en informer.

Nous vous accompagnons tout au long du processus de retour, afin de vous offrir un suivi clair et fiable.

Les produits retournés sont vérifiés par notre service technique dès leur réception dans nos entrepôts. Si le produit remplit les critères nécessaires pour un remboursement, une demande de remboursement sera effectuée.

Une fois le remboursement validé, votre compte sera crédité dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés.

DROITS DE DOUANE

Si votre achat dépasse 150€, des droits de douane et des frais de TVA supplémentaires seront appliqués si vous résidez hors de l'Union Européenne ou dans les DROM-COM. Ces frais sont à votre charge.

Pour obtenir plus d'informations, nous vous invitons à consulter le site officiel des douanes : https://www.douane.gouv.fr/demarche/vous-achetez-sur-internet.

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Une question sur votre livraison ? Retard, suivi, ou autre souci ? Retrouvez toutes les réponses dans notre FAQ dédiée.