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Got questions? We'll answer them!

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Quelles sont les modalités de retour ou d’échange ?

SCS Sentinel a mis en place des procédures simples et efficaces pour vous permettre de retourner vos produits en toute sérénité :

  • Si le produit ne vous convient pas : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour.
  • Si le produit reçu n’est pas conforme à votre commande : Vous avez également 14 jours après réception pour nous signaler le problème. Nous vous accompagnerons à chaque étape pour garantir un retour rapide et sans complications.

Important : Les produits retournés ne sont pas échangés. Ils sont inspectés par notre service technique dès leur réception dans nos entrepôts. Si les critères de retour sont respectés, une demande de remboursement sera traitée.

Une fois votre retour validé et vos produits réceptionnés, votre compte sera crédité dans un délai maximal de 14 jours.

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Je vous ai renvoyé mon produit pour réparation et depuis je n’ai pas de nouvelle

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J’ai reçu un colis endommagé

À la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton présentant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il est impératif de le refuser. En effet, tous les colis quittant les entrepôts de SCS Sentinel sont soigneusement conditionnés et sécurisés avec des bandes de garantie, qui doivent rester visibles et intactes.

Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler en nous contactant, puis en sélectionnant votre commande.

Que faire si j’ai reçu un colis endommage en mon absence ?

Si votre colis a été déposé dans votre boîte aux lettres ou remis à votre gardien, il est considéré comme « accepté en l'état ».

Cependant, si vous constatez une quelconque disparition ou détérioration lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible via notre chat en ligne gratuit sur notre site internet ou par téléphone au 02 51 61 61 39 (service gratuit + coût de l’appel). Nous vous accompagnerons dans les démarches à suivre.

J’ai reçu un produit défaillant ou ma commande n’est pas conforme

Si, lors de la réception de votre colis, vous constatez que certains produits sont défectueux ou que le contenu ne correspond pas à votre commande, vous pouvez soumettre une demande en vous rendant dans la rubrique Contact et en sélectionnant votre commande.