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Comment faire valoir la garantie de mon produit ?

Votre ticket de caisse ou votre facture fait office de preuve d’achat et sera suffisant pour bénéficier de la garantie de votre produit.

FAQ de la même catégorie

Quelle est la couverture de la garantie constructeur ?

SCS Sentinel offre des garanties constructeur sur l’ensemble de ses gammes. Ces garanties sont indiquées sur les packagings ou dans les notices fournies avec chaque produit. Elles s’appliquent uniquement sur présentation de la preuve d’achat et couvrent exclusivement le remplacement des pièces présentant un défaut de fabrication avéré. La garantie prend effet à la date de livraison ou de mise à disposition du produit.

Cependant, certains cas sont exclus de la garantie, notamment le remplacement des consommables (piles, batteries, etc.), les défauts résultant d’une utilisation anormale ou non conforme (consultez la notice d’emploi), les réparations effectuées par un technicien non agréé, les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation non conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...) mais aussi les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure, notamment lié à l’exposition des produits à l’eau, à la chaleur ou au soleil. Les produits utilisés en violation des lois et règlements en vigueur ne sont également pas couverts.

En cas de produits non conformes, vous devez contacter nos experts de façon à obtenir un numéro de prise en charge. Aucun échange ne peut s’effectuer sans numéro d’accord de retour. Ensuite, le matériel complet devra être retourné à la charge du client auprès de :

SCS Sentinel - Service Après-Vente
110 rue Pierre-Gilles de Gennes
49300 CHOLET
France

La livraison de nouveaux produits (à la charge de SCS Sentinel) ou le remboursement des produits interviendront dans un délai de 30 jours, à compter de la réception des produits non conformes ou présentant des vices cachés par la société SCS Sentinel.

En cas de bon fonctionnement du matériel, les produits seront renvoyés auprès du client (à la charge de SCS Sentinel).

Que faire si mon produit ne marche plus et qu’il est sous garantie ?

Si votre produit est toujours sous garantie, il est couvert par le contrat dans les conditions suivantes :

Le contrat a pour objet d’assurer le bon fonctionnement des appareils ayant subi une panne d’origine interne.
Le contrat couvre tous les vices de fabrication ou de matière ainsi que tous les défauts de fonctionnement interne non exclus ci-après, dûment constatés par les services après-vente désignés par la Société SCS Sentinel, et uniquement ceux-ci.

SCS Sentinel - Service Après-Vente
110 rue Pierre-Gilles de Gennes
49300 CHOLET
France

En cas de bon fonctionnement du matériel, les produits seront renvoyés auprès du client (à la charge de SCS Sentinel).

Quelle est la durée de garantie de mon produit ?

Tous nos produits sont garantis au minimum pendant 2 ans en France. La durée de garantie peut varier selon votre produit. Vous trouverez cette information sur l’emballage et/ou la notice du produit.

Ma motorisation ou mon interphone me semble défaillant et est toujours sous garantie, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à vous munir de la facture et à contacter nos experts pour qu’ils puissent établir le bon diagnostic. À noter que la plupart des défaillances rencontrées peuvent être résolues par un simple appel téléphonique.

Si toutefois aucune solution ne pouvait être apportée par téléphone, nos experts vous feront parvenir un accord de retour (transport à nos frais) pour établir un diagnostic physique et éventuellement procéder à une réparation ou à un échange. Le temps d’immobilisation pouvant varier de 1 à 3 semaines, nous précisons que votre coopération et votre transparence lors du diagnostic préalable est nécessaire afin d’éviter toute immobilisation inutile.

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