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Livraison

Zones de livraison

Livraison en France

Si vous avez choisi la France comme pays de résidence lors de votre inscription, vos commandes pourront être livrées en France métropolitaine (dont la Corse) et les DOM-TOM.


Livraison à l’étranger

Si vous voulez recevoir votre colis hors France, regardez à l’étape 1 (Mode de livraison) pour vérifier si votre lieu de domicile est desservi.

Modes de livraison

En France métropolitaine uniquement :


  • Colissimo
  • Colissimo Point retrait
  • Chronopost Chrono 13
  • Colissimo Relais

En France métropolitaine et DOM TOM :

  • Transporteur spécialisé
  • DPD Relais
  • DPD Predict

A l’étranger :

  • Transporteur spécialisé
  • DPD Predict

Livraison à domicile DPD Predict

Avec Predict, nous mettons à votre disposition une solution de livraison sur rendez-vous vous permettant de sélectionner le jour de la livraison directement par SMS (ou sur www.dpd.fr)

Via les SMS Predict, vous avez le choix du créneau horaire de 3 heures qui vous convient le mieux parmi une liste que nous vous proposons.

Lors d’une commande, vous renseignez obligatoirement votre numéro de téléphone portable. Une fois que la commande est préparée, nous transmettons à DPD les données liées à l’expédition de votre colis. C’est à ce moment que vous recevez un SMS vous proposant des dates et créneaux horaires de livraison. Vous avez alors la possibilité de répondre directement en tapant « 1 » ou « 2 » par SMS (prix d’un SMS standard) ou en allant sur www.dpd.fr/destinataires pour plus de choix (livraison à d’autres dates, à une autre adresse, en relais Pickup, à un voisin ou en agence DPD). Le jour de la livraison, vous recevez un SMS vous rappelant le créneau horaire que vous avez choisi.



Colissimo Domicile – sans signature

Une fois le colis préparé, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr


Livraison en point Relais DPD


En optant pour la livraison DPD Relais, vous choisissez où et quand récupérer votre colis. Vous bénéficiez de larges plages horaires d’ouverture pour le retrait des colis (75% des relais ouverts entre 9h et 19h).
Vous disposez de relais ouverts le week-end : 100% des points relais sont ouverts le samedi et près de 50% le dimanche. Un délai de garde de 9 jours en relais. Une livraison maitrisée grâce à des notifications par SMS ou Email dès l’arrivée du colis en retrait.
Vous disposez également d’un suivi détaillé de l’état des envois grâce au suivi de colis en ligne.



Colissimo point retrait


Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis


  • A la poste,vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.

  • En relais Pickup,vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
    Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr
  • En consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr



Livraison Express par Chronopost : Chrono 13


Rapidité : vos colis sont livrés le lendemain avant 13 heures chez vous, à l’adresse de votre choix pour toute commande passée sur notre site internet avant 12h.


La distribution du colis se fait en main propre et contre signature. En cas d’absence, un avis est laissé dans la boîte aux lettres du destinataire. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 14 jours consécutifs pour récupérer son envoi en bureau de poste ou de 7 jours consécutifs s’il s’agit d’un point relais.


Traçabilité, avec la possibilité de consulter à tout moment l’acheminement de vos envois sur la page de l’outil de suivi en ligne.


Comment ça marche ?


Livraison le lendemain du dépôt en bureau de poste avant 13 heures à l’adresse de votre choix partout en France métropolitaine et à Monaco (sous réserve du respect de l’heure limite de dépôt). Pour certaines îles du littoral, le délai peut être allongé d’un jour.



Livraison Express par Chronopost : Chrono Relais 13


La livraison des colis s’effectue le lendemain à partir de 13 heures l’un des 7000 relais pour toute commande passée sur notre site internet avant 12h. Les délais s’entendant pour une prise en charge du lundi au samedi matin et pour une livraison du lundi au vendredi sauf les jours fériés. Pour certaines îles du littoral, le délai peut être allongé d’un jour. À tout moment, vous pouvez suivre l’acheminement de vos colis en saisissant leur numéro dans le module de suivi des envois Chronopost.


Livraison spécialisée


Pour les commandes non prises en charge par les transporteurs classiques (en général, à cause du poids des produits), nous expédions vos colis par un transporteur spécialisé. Votre colis est remis en main propre sur rendez-vous. Vous recevez par email, un identifiant et un code d’accès de
la part du transporteur, pour accéder à votre espace privé (suivi de colis, date de livraison, absence
destinataire...).
En cas d’absence, une seconde livraison est programmée dans les
48 heures ouvrées.


Délais de livraison

Dès la validation de votre commande, vous avez la possibilité de visualiser les informations relatives à votre livraison dans la rubrique Mon compte client > Historique de mes commandes :

  • En attente de paiement (si chèque)
  • Paiement validé
  • En préparation
  • Colis expédié
  • En cours de livraison

Une fois votre commande préparée par notre service Logistique, un email vous sera envoyé automatiquement. Le délai de livraison à votre domicile, selon l’option choisie lors de votre passage de commande, varie autour de 2 jours après le départ de nos entrepôts, sauf pour le transporteur spécialisé.

Problème de livraison

Afin de vous garantir un service de qualité, www.scs-sentinel.com se charge de tout mettre en oeuvre pour identifier l’origine de votre problème de livraison.



Que faire si je ne parviens pas à accéder au suivi de mon colis ?

Dès que votre commande quitte nos entrepôts, un email renseignant toutes les informations relatives à votre colis vous est automatiquement envoyé. Vous avez aussi la possibilité de suivre l’acheminement de ce dernier, directement sur notre site en consultant le suivi de livraison, accessible depuis Mon compte client > Historique de mes commandes, en sélectionnant votre commande et en cliquant sur “Suivre le colis“.

Les colis expédiés possèdent généralement un numéro de suivi, qui vous permet de suivre l’acheminement de vos produits dès que celui-ci quitte nos entrepôts.

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, soit vos articles ne sont pas encore expédiés, soit vous n’avez pas été notifié de leurs départs. Ainsi, nous vous invitons à nous contacter pour tenter de résoudre le problème.



Que se passe-t-il si je suis absent(e) le jour de la livraison ?

La procédure en cas d’absence varie selon le transporteur en charge de votre colis.

Avec la livraison à domicile, un avis de passage vous est adressé pour vous avertir du lieu de réception de votre colis. Vous disposez d’un délai d’environ 10 jours pour retirer votre paquet dans le lieu indiqué.

Avec la livraison en point relais, vous disposez d’un délai de 8 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis sera retourné chez www.scs-sentinel.com qui vous recontactera pour vous proposer une nouvelle date de livraison. Par ailleurs, une tierce personne peut récupérer votre colis dans le point relais, pourvu qu’elle soit munie d’une procuration et d’une copie de votre carte d’identité.

Avec l’option Transporteur Spécialisé, le colis sera retourné au dépôt du transporteur et un second passage sera programmé dans les 48 heures ouvrées, après contact par mail ou téléphone.



J’ai reçu un colis endommagé ?

A la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts de www.scs-sentinel.com sont toujours parfaitement conditionnés, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes.
Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler en nous contactant, puis en sélectionnant votre commande.



Que faire si j’ai reçu un colis endommagé en mon absence ?

Si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l’a réceptionné, le colis est considéré comme “accepté en l’état“.
Si vous constatez une éventuelle disparition ou détérioration en ouvrant votre colis, vous avez la possibilité de nous l’indiquer en vous rendant dans la rubrique Service commandes > Votre commande a été livrée, puis en choisissant votre commande.



J’ai reçu partiellement ma commande ?

Sachez que votre commande peut être expédiée en plusieurs colis et à différentes dates.
Si vous avez reçu partiellement votre commande, nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison depuis la rubrique Mon compte client > Historique de mes commandes. Si un colis est toujours mis en attente, les articles non reçus feront l’objet d’une expédition à venir.



J’ai reçu un produit défaillant ou ma commande n’est pas conforme ?

Si, lors de la réception de votre colis, vous constatez que des produits sont défaillants ou bien que le contenu de votre colis n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, vous pouvez nous adresser une demande en allant dans la rubrique Contact correspondante, puis en désignant votre commande.

Retour et Remboursement

www.scs-sentinel.com a mis en place des procédures simplifiées pour vous assurer des achats en toute tranquillité et vous permettre de retourner votre produit dans les meilleurs conditions, notamment :

  • Si celui-ci ne vous convient pas, vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour effectuer une demande de retour.
  • Si votre produit n’est pas conforme à celui que vous avez commandé lors de la vente, vous avez 14 jours après la date de réception pour nous en faire part.

Nous vous accompagnons tout au long de votre démarche de retour, afin de vous assurer un suivi simple et fiable.

Les produits retournés ne font pas l’objet d’échange, mais sont vérifiés par notre service technique, lors de la réception dans nos entrepôts. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée.

Suite à la validation de votre remboursement et à la réception de vos produits, votre compte sera crédité dans un délai maximum de 14 jours.